男子称打车后被扣款21笔超3千元 平台报警待处理
男子称打车后被扣款21笔超3千元
9月11日，上海的齐先生透露，他在8月15日使用哈啰平台预约了一辆前往江西景德镇的顺风车。在与司机沟通中，应司机要求提供了验证码，随后发现并未成功下单，而是乘坐另一车辆完成行程并支付了相应费用。然而，自8月15日至21日，他的账户莫名遭遇21次扣款，总金额超过3000元，这些扣款发生在他并未使用服务的时间段内，且扣款模式异常，有时甚至同一时间扣除两笔款项。
齐先生随即与哈啰平台展开多次交涉，要求退款，但问题迟迟未能得到解决。平台客服反馈各异，其中一名客服指出已查实司机违规操作，建议齐先生报警，并解释需先由司机退款给平台，平台再转还给齐先生。齐先生对此提出异议，认为平台应先行退款，并质疑平台系统是否存在安全漏洞。
对此，哈啰平台的公关人员在11日回应称，齐先生账户被扣款可能是因为司机利用验证码将其账号绑定至其他设备进行刷单，或存在司机与乘客合谋欺诈平台资金的情况。鉴于公司本身不具备调查此类事件的刑事手段，已将此情况报警处理，等待警方介入调查。关于齐先生否认开通免密支付的声明，公关人员表示，理论上未开启免密支付不会导致资金被扣，但也不能排除用户记忆偏差或技术理解不足的情况，最终需由警方调查确认。
平台方面强调，乘客因不慎泄露验证码给第三方而导致的扣款问题，不能归咎于平台系统缺陷或监管不力，因此不能无限制地承担连带责任。目前，警方已立案调查，一旦确认为司机个人行为，司机将被要求退款，平台也将随之退还乘客损失。
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