标错价格20分钟被薅7000万元电商运营之痛与羊毛党的狂欢

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2024-09-02 20:17:01 光明网

近期，一家名为“小天鹅东山专卖店”的电商平台店铺遭遇了运营失误，其工作人员错误地将洗衣机价格设置为进货价的4至5折，导致在短短20分钟内，店铺被迅速下单超过4万个订单，其中不乏一人多台的大量购买。此次意外使店铺面临超过7000万元的商品损失，若按订单发货，直接经济损失将超过3000万元。这对于一个运营近十年、仅有6名员工的县城小店而言，无疑是一次沉重打击，店主形容这段时间“比一辈子还长”。

事件发生后，店铺迅速采取行动，下架所有商品链接，并在首页发布了一则运营人员的道歉视频。视频中，该运营人员透露，在发现问题时已错过关键的20分钟，店铺的保证金已赔付数十万元，他们恳请买家同意取消订单并退款。

价格设置错误导致的“薅羊毛”现象在电商界并不罕见，近期类似事件还涉及到华帝与林氏等品牌。例如，嘉华食品旗舰店也曾因类似错误，在短时间内接到了近600万份原价39.9元却标价1元的商品订单，预估经济损失高达数亿元。

电商运营人员反映，随着平台促销活动的日益复杂，设置错误的风险也随之增加。一位前国产家电品牌电商运营人员小吕分享道，几乎80%的同行都曾遇到过价格设置失误的问题，复杂的促销规则使得运营工作极易出错，高强度的工作压力和广泛的职责范围让运营人员难以避免错误。尽管行业中对于运营人员是否需为这类错误承担责任尚无明确规定，但如此大规模的损失很可能终结涉事运营的职业生涯。

此外，事件也揭示了“羊毛党”的活跃现状。这些群体通过社交媒体和聊天群分享优惠信息，迅速行动“薅羊毛”。虽然起初多为个人省钱目的，但逐渐演变成规模化、甚至带有营利性质的“职业羊毛党”。他们利用技术手段和人脉资源，监控各大平台的促销漏洞。然而，如何将非自用的大量商品变现成为他们面临的挑战。值得注意的是，某些过度的“薅羊毛”行为可能触及法律边界，已有案例显示因此类行为被判刑。

电商运营中的价格误设不仅给商家带来巨大损失，也凸显了电商环境下的风险与挑战，以及监管和法律界限的重要性。

(责任编辑：张蕾)

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