快递公司寄丢毕业证只肯赔36元
9月,正值学生开学和职场新人入职的高峰期,通知书、毕业证、个人档案等关键文件的邮寄需求激增。若这些重要证件在快递过程中不慎遗失,应如何处理?未进行保价的包裹,赔偿是否仅限于运费的三倍呢?近期,江苏省淮安市盱眙县人民法院公布的一起案例给出了不同答案。
在这起案件中,一家快递公司不慎将张某的毕业证书遗失。张某认为,毕业证的丢失对其后续就业及职业发展造成了严重影响,遂向快递公司索赔。快递公司则依据惯例,提出赔偿不超过12元邮费的三倍,即36元。双方争执不下,最终法院判决快递公司需赔偿张某9000元。
现行邮政法规规定,未保价邮件的丢失、损坏或内容短缺,赔偿额通常不超过所付邮资的三倍。而《快递暂行条例》则指出,保价快件按约定规则赔偿,未保价快件依据民事法律确定赔偿责任。
张某因毕业证不可补办,需频繁回校开具学籍证明,这对他的就业和晋升造成了阻碍,故请求赔偿补办费用5515元及精神抚慰金。因寄件未做保价处理,快递公司坚称只能按邮费三倍赔偿,双方协商未果,张某遂提起诉讼。
法庭上,法官强调毕业证的唯一性及其丢失对个人社会活动的潜在负面影响,包括可能引发的精神损害。依据民法典,快递公司未妥善履行合同义务,应对张某的经济损失和精神损害给予赔偿,故判决快递公司赔偿补办费用4000元及精神抚慰金5000元。
类似案例中,法院也做出了快递公司需支付远超三倍邮资赔偿的裁决。如2021年,一名硕士生的档案在未经签收的情况下遗失,快递公司被判决赔偿经济损失和精神损害共计2.5万元。
北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君指出,毕业证、档案等具有不可替代性,快递公司有责任安全送达,即便未保价。高额赔偿旨在弥补用户精神损失及证明丢失证件产生的额外开支。
针对特殊物品的寄递安全,赵国君建议快递行业强化识别、保护措施和赔偿机制,从收寄到末端配送各环节加强管控,尤其是采取更谨慎的投递方式,确保物品安全。
快递物流专家赵小敏则表示,快递赔偿标准存在较大争议,呼吁出台统一明确的赔偿标准或指导案例,以解决此类问题的分歧。快递公司寄丢毕业证只肯赔36元!
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