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完善特殊物品寄递规则很迫切 毕业证丢件案敲响警钟

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2024-09-11 08:39:06  中工网

近期，一起关于毕业证在快递过程中遗失的案件在江苏省淮安市盱眙县人民法院得到审理。法院最终裁决，涉事快递公司需赔偿包括补办证件费用及精神抚慰金在内的总计9000元损失。该判决现已生效。

在实际操作中，若未保价的快递件丢失或损坏，快递公司多依据邮政法规，仅赔付三倍运费，这一做法常常引发争议，特别是当快件具有高价值或对寄件人具有特殊意义时，三倍运费的赔偿标准往往难以充分弥补寄件人的损失。

这起案件的特别之处在于，法院要求快递公司承担的赔偿金额远远超过了传统三倍运费的范畴，不仅涵盖了补办毕业证明所需的各项开支，还涉及了精神损害赔偿。这对于快递行业如何处理特殊物品的邮寄规则提出了警示。

毕业证书作为个人教育背景的独特证明，尤其对于高等教育文凭持有者来说，在求职、考试报名等方面不可或缺。虽然可通过学校申请与原件等效的毕业证明书，但原始毕业证的不可替代性丢失，无疑会对持有人造成精神上的伤害，并可能在特定场合下引起不必要的误解或不利影响。

消费者与快递公司之间的服务合同，确立了快递公司需安全、完整、准时投递的责任。随着时代发展，通过快递寄送毕业证、录取通知书等重要文件的情况日益增多，这类物品的丢失或损坏，不仅对消费者造成严重后果，也加大了快递公司的运营风险和经济损失。

此案提醒快递企业，应当为特殊物品设立专门的快递处理流程，与客户明确约定遗失或损坏情况下的责任归属。同时，法律制定机构及相关管理部门应考虑修订法律法规、发布法律解释及典型案例，以界定特殊物品快递中的双方权利义务及赔偿基准，为类似案件的审判、消费者权益保护及快递企业责任承担提供清晰、统一的标准。

面对不同价值的邮寄物品，优化寄递规则、保价制度及赔偿细节，是快递行业亟待解决的基本课题。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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