山东济宁微山县的班先生反映,他在今年4月底按照山东移动客服的建议,缴纳了2.3万元的违约金,意图解除手机靓号协议。然而,三个月过去了,靓号协议仍未解除。期间,他多次向中国移动服务质量监督热线10080投诉,虽然对方多次协调处理,但问题至今未能解决。班先生希望通过媒体的关注,推动问题的解决。
预存1万元签订20年靓号协议
班先生是一名货车司机。2020年12月,他与山东移动济宁分公司签订了一份“靓号使用协议”,获得了一个后四位数字为“9999”的手机号码。根据协议内容,他需要一次性预存1万元话费,并每月最低消费388元,协议期限长达20年。
协议中明确规定,班先生在协议期内不得终止使用中国移动提供的网络服务,包括但不限于销户、过户、携号转网、离网等。如果违反承诺,班先生将被要求支付违约金。
欲解除协议被要求支付2.3万元违约金
今年年初,班先生因多种原因向山东移动济宁分公司提出携号转网请求,但遭到拒绝。在沟通过程中,班先生表示愿意支付违约金来实现携号转网。然而,对方最初表示,即使支付违约金也无法解除靓号协议。
在无奈之下,班先生继续向山东移动反映问题,客服人员回复称,只要支付违约金,无论是携号转网还是解除靓号协议,都可以实现。对此,班先生选择了缴纳违约金来解除协议。
班先生在今年4月30日向山东移动济宁分公司缴纳了23163.6元的违约金,并期待能够顺利解除靓号协议。班先生提供的发票显示,购买方为班先生本人,销售方为“中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司”,服务名称为“电信服务*补偿金”,金额为23163.60元。
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