山东济宁微山县的班先生反映,他在今年4月底按照山东移动客服的建议,缴纳了2.3万元的违约金,意图解除手机靓号协议。然而,三个月过去了,靓号协议仍未解除。期间,他多次向中国移动服务质量监督热线10080投诉,虽然对方多次协调处理,但问题至今未能解决。班先生希望通过媒体的关注,推动问题的解决。
预存1万元签订20年靓号协议
班先生是一名货车司机。2020年12月,他与山东移动济宁分公司签订了一份“靓号使用协议”,获得了一个后四位数字为“9999”的手机号码。根据协议内容,他需要一次性预存1万元话费,并每月最低消费388元,协议期限长达20年。
协议中明确规定,班先生在协议期内不得终止使用中国移动提供的网络服务,包括但不限于销户、过户、携号转网、离网等。如果违反承诺,班先生将被要求支付违约金。
欲解除协议被要求支付2.3万元违约金
今年年初,班先生因多种原因向山东移动济宁分公司提出携号转网请求,但遭到拒绝。在沟通过程中,班先生表示愿意支付违约金来实现携号转网。然而,对方最初表示,即使支付违约金也无法解除靓号协议。
在无奈之下,班先生继续向山东移动反映问题,客服人员回复称,只要支付违约金,无论是携号转网还是解除靓号协议,都可以实现。对此,班先生选择了缴纳违约金来解除协议。
班先生在今年4月30日向山东移动济宁分公司缴纳了23163.6元的违约金,并期待能够顺利解除靓号协议。班先生提供的发票显示,购买方为班先生本人,销售方为“中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司”,服务名称为“电信服务*补偿金”,金额为23163.60元。
违约金交了三个月协议仍未解除
然而,缴纳违约金后,班先生并未如愿解除协议。济宁移动随后告知他,缴纳违约金只能携号转网,但无法解除靓号协议。济宁移动的一位工作人员在5月13日发给班先生的短信中表示,如果不办理携号转网,班先生可以到营业厅退回违约金。
班先生对此非常不满,表示在与移动公司的沟通过程中,对方的说法反复无常,既不愿解除协议,也未能履行承诺。他指出,根据他向山东移动了解的情况,违约金只有一种,并不存在所谓的“携号转网违约金”和“解除协议违约金”的区别。对此,班先生多次向有关部门投诉。
7月19日,济南移动在短信中回复班先生称,缴纳违约金后,靓号协议不再影响携号转网,但协议本身不会被取消。对此解释,班先生表示不满,并继续向中国移动服务质量监督热线10080反映情况。然而,三个多月过去,问题依然悬而未决,班先生的靓号协议仍然有效,每月仍扣除388元最低消费。
8月19日,中国移动服务质量监督热线10080的客服人员告知班先生,他们已经多次与山东移动协调,山东移动的最新答复是,班先生可以选择携号转网,或退回违约金,但靓号协议无法解除。对此,班先生表示无法接受,并要求济宁移动立即解除靓号协议,恢复自由消费的权利,同时要求赔偿经济损失和精神损害,并对相关责任人进行严肃处理。
中国移动回应:问题正在处理中
8月19日下午,记者多次联系了山东移动济宁分公司的相关负责人,但电话未能接通,短信也未得到回复。曾回复班先生的济南移动工作人员表示,自己不了解具体情况,会在了解后回复记者,但截至发稿时,记者尚未收到进一步的回应。
中国移动服务质量监督热线10080的客服人员表示,他们已受理班先生的投诉,问题正在处理中,并将由专人跟进核查。记者也在等待进一步的处理结果。
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