办9999靓号协议交2.3万解约遭拒

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2024-08-20 15:21:24 大风新闻

山东济宁微山县的班先生反映，他在今年4月底按照山东移动客服的建议，缴纳了2.3万元的违约金，意图解除手机靓号协议。然而，三个月过去了，靓号协议仍未解除。期间，他多次向中国移动服务质量监督热线10080投诉，虽然对方多次协调处理，但问题至今未能解决。班先生希望通过媒体的关注，推动问题的解决。

预存1万元签订20年靓号协议

班先生是一名货车司机。2020年12月，他与山东移动济宁分公司签订了一份“靓号使用协议”，获得了一个后四位数字为“9999”的手机号码。根据协议内容，他需要一次性预存1万元话费，并每月最低消费388元，协议期限长达20年。

办9999靓号协议交2.3万解约遭拒

协议中明确规定，班先生在协议期内不得终止使用中国移动提供的网络服务，包括但不限于销户、过户、携号转网、离网等。如果违反承诺，班先生将被要求支付违约金。

欲解除协议被要求支付2.3万元违约金

今年年初，班先生因多种原因向山东移动济宁分公司提出携号转网请求，但遭到拒绝。在沟通过程中，班先生表示愿意支付违约金来实现携号转网。然而，对方最初表示，即使支付违约金也无法解除靓号协议。

在无奈之下，班先生继续向山东移动反映问题，客服人员回复称，只要支付违约金，无论是携号转网还是解除靓号协议，都可以实现。对此，班先生选择了缴纳违约金来解除协议。

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班先生在今年4月30日向山东移动济宁分公司缴纳了23163.6元的违约金，并期待能够顺利解除靓号协议。班先生提供的发票显示，购买方为班先生本人，销售方为“中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司”，服务名称为“电信服务*补偿金”，金额为23163.60元。

违约金交了三个月协议仍未解除

然而，缴纳违约金后，班先生并未如愿解除协议。济宁移动随后告知他，缴纳违约金只能携号转网，但无法解除靓号协议。济宁移动的一位工作人员在5月13日发给班先生的短信中表示，如果不办理携号转网，班先生可以到营业厅退回违约金。

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班先生对此非常不满，表示在与移动公司的沟通过程中，对方的说法反复无常，既不愿解除协议，也未能履行承诺。他指出，根据他向山东移动了解的情况，违约金只有一种，并不存在所谓的“携号转网违约金”和“解除协议违约金”的区别。对此，班先生多次向有关部门投诉。

7月19日，济南移动在短信中回复班先生称，缴纳违约金后，靓号协议不再影响携号转网，但协议本身不会被取消。对此解释，班先生表示不满，并继续向中国移动服务质量监督热线10080反映情况。然而，三个多月过去，问题依然悬而未决，班先生的靓号协议仍然有效，每月仍扣除388元最低消费。

8月19日，中国移动服务质量监督热线10080的客服人员告知班先生，他们已经多次与山东移动协调，山东移动的最新答复是，班先生可以选择携号转网，或退回违约金，但靓号协议无法解除。对此，班先生表示无法接受，并要求济宁移动立即解除靓号协议，恢复自由消费的权利，同时要求赔偿经济损失和精神损害，并对相关责任人进行严肃处理。

中国移动回应：问题正在处理中

8月19日下午，记者多次联系了山东移动济宁分公司的相关负责人，但电话未能接通，短信也未得到回复。曾回复班先生的济南移动工作人员表示，自己不了解具体情况，会在了解后回复记者，但截至发稿时，记者尚未收到进一步的回应。

中国移动服务质量监督热线10080的客服人员表示，他们已受理班先生的投诉，问题正在处理中，并将由专人跟进核查。记者也在等待进一步的处理结果。

(责任编辑：张佳鑫)

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