网易云音乐回应各端无法正常使用 基础设施故障致歉
网易云音乐回应各端无法正常使用
8月19日下午，话题“网易云音乐崩了”迅速攀升至热搜首位。众多网友反馈称，当天下午网易云音乐遇到服务器问题，表现为网页端显示502错误，移动应用也无法正常使用。对此，网易云音乐在15时20分左右通过官方微博回应，确认服务中断是由于基础设施故障所致，并表示正在全力抢修，对用户造成的不便表达了歉意。
值得注意的是，这不是网易云音乐第一次遭遇类似状况。早在今年3月14日，也有多名用户报告登录状态失效，需要重新登录，该事件同样引发了广泛讨论。当时官方解释为网络异常，并迅速完成了修复，强调与软件更新无关。
在业务发展方面，网易云音乐于2023年度实现了重要的财务转折点。根据其公布的财报，全年净收入达到78.7亿元，实现净利润7.34亿元，首次扭亏为盈。这主要得益于会员订阅收入的增长和成本控制的有效优化，公司毛利率从2022年的14.4%显著提升至2023年的26.7%。
用户数据方面，网易云音乐在线音乐服务的月活跃用户数增长至2.06亿，同比增长8.7%，付费用户数增至4412万，同比增长15.3%，付费率达到了21.4%。在线音乐服务收入增长17.6%，达到43.5亿元，社交娱乐服务及其他收入亦表现不俗，为35.2亿元，其中社交娱乐服务的月付费用户增长至160万，增幅为20.3%。
对比之下，市场中其他音乐平台纷纷上调价格，如Apple Music中国区和QQ音乐均提高了订阅费用，而网易云音乐却采取了不同的策略，通过调整价格吸引用户。
对于这次服务中断事件，用户反应各异，有的表达了受影响的不满，也有人借此机会分享自己常用的音乐App。无论影响如何，此事件无疑再次将公众目光聚焦于网易云音乐及其服务质量上。
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