日化行业资深专家冯建军在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,丝芙兰作为曾经化妆品精品店的领导者,一直备受瞩目。现在在中国市场遭遇了不小的挑战,究其原因,除了整体零售市场的环境疲软外,“这几年我国渠道多元化和碎片化的竞争裂变,让消费者的购物选择和购物方式都发生了根本性的转变”。
周婷也向记者表示,丝芙兰代表的是传统零售,而美妆类又是目前营销线上化程度最高的品类之一,所以丝芙兰恐辉煌不再。
多位受访者均向记者指出,在线上宣传无孔不入的当下,化妆品的促销随处可见,消费者越来越依赖从线上了解并购买化妆品,不再狂热追捧丝芙兰。周婷也观察到,“年轻人逛丝芙兰的情况越来越少”。
丝芙兰也试图打通线上线下的购物体验。2023年6月,丝芙兰中国在上海南京东路步行街开设了首家未来概念店,包括AI试妆、智能肌肤检测等新兴AI相关项目,以提升线下零售的体验感。此外,丝芙兰还进行了多方面业务升级,打通从前端选品、门店导览体验,到会员服务、快捷下单的线上线下全链路消费者运营闭环。
《2023年中国化妆品市场行业发展与消费洞察》预计,到2025年,我国化妆品行业市场规模有望增至5791亿元。在购买渠道方面,“线上”已成主力,2023年综合电商平台占比达69.1%。
谈及此次网上因为人员“优化”而出现的不少关于丝芙兰的负面情绪时,周婷认为,丝芙兰的这一举动势必会对品牌造成一定影响,但影响有限。冯建军则向记者表示:“减员增效亦是无奈之举。”
其实,今年裁员的品牌不只丝芙兰,雅诗兰黛、资生堂等美妆企业均有此现象。“今年时尚美妆行业,裁员比较普遍,这是商业进步的必然结果。平台化和人工智能,让很多行业(的)人员需求急剧减少,目前还没有到最严重的时候。”周婷认为,成为平台配套的专业人才,“工作生活化,生活工作化,才是未来很多人的生存状态。”
“丝芙兰最大的压力是商业模式问题,传统零售将逐步退出历史舞台,丝芙兰若想延续辉煌,必须在商业模式上大举创新,是改变而不仅仅是改进。”周婷说。
在冯建军看来,借助互联网工具和新媒体技术,做到融合发展,才是丝芙兰未来的机会。“丝芙兰需要思考,如何创新门店推广策略,并在新媒体推广和直播技术方面进行结合。”
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