商家回应未经消费者同意直播隐私边界何在？

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2024-08-09 21:20:49 电商报

在日常购物场景中，隐私侵犯的阴影悄然蔓延。想象一个普通的周末，你正与家人悠然穿行于超市货架间，低头挑选商品的间隙，猛然发现一台架设在三脚架上的手机正透过屏幕，将你的影像清晰呈现，伴随而来的还有弹幕评论，对你品头论足。这样的遭遇，近年来似乎变得愈发频繁。

近期有媒体报道，知名零食品牌“零食很忙”在武汉多家分店安装直播设备，顾客一旦踏入摄像头视野，一举一动便实时传播出去，画面中人脸清晰可辨，部分甚至采取近距离拍摄。在一些网络平台上，可以找到这些门店的直播画面，主要是推广代金券等产品，需线下消费。尽管多数镜头聚焦于员工和广告牌，但仍有一部分直接对准顾客，甚至在某些收音良好的直播间内，顾客付款时透露的会员手机号码也暴露无遗，隐私安全亮起红灯。

对此，“零食很忙”公司回应，仅在官方账号进行直播，门店自行直播的行为或未事先报备。部分门店承诺调整摄像头角度，避免直指顾客。而这种直播带货模式已非个案，众多实体商超纷纷涉足直播领域，画面常展示店内熙熙攘攘的顾客，营造繁忙景象。盒马、大润发、永辉超市等大型连锁商超的部分门店，乃至景区、游乐园等，均采用直播形式吸引流量，同时促销产品。

实体店直播看似双赢：商家突破地理局限，吸引更广泛客群；达人主播则通过展示商品实物与使用场景，增强顾客信任。然而，背后隐藏的问题不容忽视——在未经同意下，顾客成为了直播中的“商品”，隐私权与肖像权面临侵犯风险。

随着直播技术的普及，直播门槛骤降，各类场所纷纷成为直播背景。从前几年流行的“职人网红”，到如今平台积极探索“直播+本地生活”模式，实体店铺利用直播打造自身IP，既成就了许多成功案例，也带来了顾客隐私被无意侵犯的新挑战。

值得注意的是，即便在公共场所，个人的肖像权依然受法律保护。商家直播虽为营销手段，但应确保不侵犯消费者权益。《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像。因此，直播中涉及顾客的画面，最好事先通知并获得同意。

随着网络视听报告指出的短视频账号总量破15亿，职业主播队伍超过1500万，直播行业的繁荣与规范化需求日益凸显。提高直播行业的准入标准与管理水平，成为保护公共利益与促进行业健康发展的关键。

(责任编辑：张蕾)

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