八旬老太半年被停机数十次女儿投诉近百次难解决用户权益谁来保障？

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2024-08-01 18:51:30 华商网

一些手机用户在日常生活中遭遇了突如其来的不便：他们的手机服务被运营商无预警暂停，原因指出是系统检测到可能涉及电信诈骗的异常使用情况。要恢复服务，用户被要求完成二次实名验证。这类经历给用户带来了不小的困扰，尤其是当他们试图从运营商那里寻求合理解释时，得到的答案往往含糊不清，提及是出于保护用户免受诈骗的考虑。然而，用户普遍认为，这种以保护为名而侵犯个人合法权益的行为并不恰当。

石女士分享了她母亲的遭遇，一位80多岁高龄的老人，其手机因所谓的“异常”被停机，导致紧急情况下无法及时通讯，令人担忧。石女士虽多次尝试与电信客服沟通，经历了繁琐的复机过程，但问题反复出现，甚至在除夕夜通话中断，加深了她的焦虑。她强调，老人的号码关联着众多重要联系，更换极为不便，而电信公司未能给出明确的停机理由和有效解决方案。

另一位用户惠先生的经历同样离奇，尽管他的手机几乎不使用，仍被标记为涉诈并被要求二次认证。他拒绝后，号码被停机，且在多次投诉中，始终未获得运营商提供的具体涉诈证据。

张先生的故事则显示了停机带来的经济损失，他在关键的商业谈判期间手机被双向停机，导致合同告吹，经济损失惨重。他同样发现自己的号码并未有任何违规记录，对运营商的决定感到困惑与不满。

运营商对此类事件的回应通常是基于与反诈中心的联动，强调停机是为了配合反诈工作，保护用户的财产和隐私安全。虽然理解反诈工作的重要性，用户们仍然呼吁更加透明的操作流程、明确的违规证据以及在误判发生时的高效解决机制和相应补偿，以平衡公共利益和个人权益。

律师观点指出，运营商无正当理由停机属于违约行为，应遵循《电信条例》相关规定，确保用户权益不受侵害，并在必要时承担相应的法律责任。用户在遭遇此类问题时，有权通过法律途径或向电信管理机构投诉，维护自身权益。

(责任编辑：张蕾)

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八旬老太半年被停机数十次 女儿投诉近百次难解决 用户权益谁来保障？

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