吉祥航空虚火：机票次卡成投诉重灾区，消费者权益需留意

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2024-08-14 12:16:58 澎湃新闻

上周，旅游出行类投诉在澎湃质量观平台有所增加。一位消费者分享了她在去哪儿网的购票经历：因个人缘故未能赶上从上海飞往香港的航班，随后发现返程也无法正常办理值机，且未收到任何App提醒。在紧急申请退款后，1850元的机票仅获退324元。对此，去哪儿网回应称，其购票规则中已明确指出需按顺序使用机票，否则责任自负。同时，他们承认在处理乔女士情况时存在误导，同意补偿消费者因无法返程产生的住宿费用604元，加上已退款项，总计退还928元，目前双方已达成共识。

平台调查显示，多个在线购票平台均有类似规定，即往返票若未搭乘去程，返程可能受到影响。专家建议，消费者在预订机票前应详读各项条款，以免行程受阻。航空公司的往返票可能因成本控制设有特殊条款，例如需完成去程方可使用返程，这类规则需在购票界面清晰展示。

此外，关于其他平台的投诉情况，包括闲鱼、支付宝、高德地图等，目前尚在处理协商阶段。

另一案例涉及高铁管家App的“放心抢”服务。有消费者反映，虽然额外支付了30元使用此服务预订太原至北京的高铁票，却未能成功购票，且仅获原票价退款，服务费未退，也未得到承诺的赔偿。经消费者主动申请并与客服沟通后，30元得以退还，但他对客服将此称为“赔偿”表示不满。平台测试显示，“放心抢”失败后需用户主动申请才能退回额外费用，且该服务的宣传与实际操作中的退款政策存在差异。

最近，一名消费者因旅行社的错误信息在新西兰中转时遭遇签证取消，导致近万元损失。消费者通过西安某旅行社办理新西兰签证，但因实际行程与旅行社提交的未知行程单不符，在海口转机时被新西兰移民局电调并取消签证。消费者认为旅行社应负责，但双方在解决方案上未达成一致。

另一起事件是关于邯郸一家装修公司收取装修款后未施工，涉及50多位消费者共160余万元。消费者在要求退款时仅得到公司开具的欠条，承诺年底偿还。

最后，北京市监局和消协发出暑期“一日游”警示，提醒消费者选择正规渠道参团，签订详尽合同，并理性判断旅游广告，尤其是在社交媒体上的宣传，以防落入非法“一日游”的陷阱。特别强调老年消费者应根据自身条件合理规划行程，避免“拉练式”旅游。

(责任编辑：张蕾)

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