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八旬老太半年被停机数十次 权益谁来保障？

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2024-08-01 10:08:39  大风新闻

八旬老太半年被停机数十次

石女士遇到了一件烦心事，她母亲的手机在未收到任何预警的情况下被运营商突然停机，理由是系统检测到号码存在“涉诈”异常使用情况。尽管账户内余额充足，复机却需经过繁琐的二次实名认证流程。石女士在多次与电信客服交涉后发现，母亲的号码早在11月底就被停机，而老人对此并不知情。她强调，这部手机是母亲的紧急联络方式，停机可能导致严重后果。经过一番努力，号码虽然短暂恢复，但很快又再次被停。石女士甚至因持续沟通被客服人员拉黑。报警和联系反诈中心后，问题仍未解决，停机频发，严重影响了家庭通讯安全。八旬老太半年被停机数十次。

惠先生也遭受了类似的困扰。他的电话卡在几乎没有使用的情况下，被电信运营商以“大数据判定涉诈”为由停机，要求他进行二次实名认证。尽管惠先生愿意配合调查，但拒绝承认所谓的“诈骗”指控，导致号码长期处于停机状态。他通过各种渠道申诉，却陷入循环往复的推诿之中，运营商坚持要求他完成认证，而他坚持要求看到确凿的违规证据，双方僵持不下。

张先生的经历同样令人头疼。在紧要的商务洽谈期间，他的手机突然双向停机，影响了他与重庆一项重大工程项目的沟通，最终导致合作失败。尽管他立即与移动公司沟通，但恢复使用的要求繁琐且不切实际，使得他错失良机，经济损失惨重。尽管他主动联系反诈中心并得知自己的号码并无违规，移动公司依然无法给出明确的停机依据，只是一味道歉，问题悬而未决。

这些案例共同反映了手机用户在面对运营商以反诈骗为由实施的停机措施时的无奈与困境，凸显了在保护用户权益与执行反诈骗政策之间寻找平衡点的迫切需求。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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