为12双袜子开车900公里找买家说理 商家联手反击"仅退款"乱象
为12双袜子开车900公里找买家说理
从江苏连云港驱车前往山东临沂河东区，刘晓平预计还需不到一小时。途中，在沙河服务区短暂停留时，他简单买了瓶水，抽了根烟，随后在抖音上分享了这段行程，视频只有短短12秒。为12双袜子开车900公里找买家说理！
夜幕降临，约莫晚上7点，刘晓平抵达了山东莒县一处城乡结合部的小村庄。村口的路灯下，二十多位临沂商家聚集在此，他们因刘晓平的抖音视频而来，彼此陌生，却因共同的目的而团结一致——这标志着商家互助会成立以来首次援助行动的开启。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消费者，她在购买了价值118.97元的两件鸡饲料桶后请求仅退款，而商家在多次沟通无果后，向互助会寻求帮助。
近年来，电商平台推出的“仅退款”政策旨在提升消费者购物体验，却意外引发道德风险，甚至衍生出以此牟利的灰色产业链，令众多商家苦不堪言。一项针对商家的小规模调查显示，约65%的商家遭遇过“仅退款”或运费险滥用，其中35%表示此类情况已司空见惯，而从未经历过这种情况的商家则为零。更有超过35%的商家认为这类行为给他们带来了困扰，42%的商家表示其日常经营因此受到严重影响。
刘晓平创立商家互助会的目的，正是为了替那些遭受不合理“仅退款”要求的商家发声。在莒县这个小村庄，他与诸多响应者一同揭开了一起典型案例的面纱。一番周折后，他们在一位老奶奶的帮助下找到了王芳的家。面对上门的商家，王芳承认了自己的错误，并迅速退还了款项。原来，她在已明确知晓商品存在色差的情况下仍申请了退款，其在网络上的强硬态度与现实中的沉默形成了鲜明对比。
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