为12双袜子开车900公里找买家说理商家联手反击"仅退款"乱象

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2024-07-30 09:55:28

为12双袜子开车900公里找买家说理

从江苏连云港驱车前往山东临沂河东区，刘晓平预计还需不到一小时。途中，在沙河服务区短暂停留时，他简单买了瓶水，抽了根烟，随后在抖音上分享了这段行程，视频只有短短12秒。为12双袜子开车900公里找买家说理！

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夜幕降临，约莫晚上7点，刘晓平抵达了山东莒县一处城乡结合部的小村庄。村口的路灯下，二十多位临沂商家聚集在此，他们因刘晓平的抖音视频而来，彼此陌生，却因共同的目的而团结一致——这标志着商家互助会成立以来首次援助行动的开启。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消费者，她在购买了价值118.97元的两件鸡饲料桶后请求仅退款，而商家在多次沟通无果后，向互助会寻求帮助。

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近年来，电商平台推出的“仅退款”政策旨在提升消费者购物体验，却意外引发道德风险，甚至衍生出以此牟利的灰色产业链，令众多商家苦不堪言。一项针对商家的小规模调查显示，约65%的商家遭遇过“仅退款”或运费险滥用，其中35%表示此类情况已司空见惯，而从未经历过这种情况的商家则为零。更有超过35%的商家认为这类行为给他们带来了困扰，42%的商家表示其日常经营因此受到严重影响。

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刘晓平创立商家互助会的目的，正是为了替那些遭受不合理“仅退款”要求的商家发声。在莒县这个小村庄，他与诸多响应者一同揭开了一起典型案例的面纱。一番周折后，他们在一位老奶奶的帮助下找到了王芳的家。面对上门的商家，王芳承认了自己的错误，并迅速退还了款项。原来，她在已明确知晓商品存在色差的情况下仍申请了退款，其在网络上的强硬态度与现实中的沉默形成了鲜明对比。

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刘晓平本人也曾深受“仅退款”之困，他甚至为此状告平台，尽管败诉，但他勇于抗争的态度赢得了众多商家的支持。在互助会中，商家们通过互相帮助，对滥用“仅退款”的行为说不。上海的解文慧便是其中之一，她曾为了12双袜子驱车900多公里到河南开封，最终不仅追回了袜子，还获得了相应的赔偿，用实际行动传递出对不诚信行为的坚决抵制。

然而，对于大多数商家而言，亲自上门追讨小额退款并不现实。刘晓平探索了通过法律途径解决的可能性，却发现成功率低且成本高昂。于是，商家互助会应运而生，通过地理位置相近的商家相互帮助，简化了求助流程，强调合法合规的追讨方式，且坚持非营利原则，力求在维护自身权益的同时，遏制不良风气的蔓延。

互助会成立不久，已有近两万商家加入，求助订单涉及金额各异。种种案例揭示了“仅退款”政策被滥用的现象，从几元的绿植到数千元的商品，不一而足。面对这一挑战，商家们采取了从耐心沟通到公开曝光等不同策略，试图在维护自身权益的同时，也对潜在的违规者起到警示作用。

归根结底，平台规则与人性的考验交织在一起，促使商家与平台间的关系变得复杂微妙。商家们呼吁平台在提供便捷服务的同时，也要加强对“仅退款”申请的审核，避免成为不法分子的可乘之机。这场关于信任与责任的博弈，仍在继续。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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