上海市民被种植牙口腔医院电话骚扰揭秘背后灰色利益链(5)

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2024-07-29 10:35:11 东方财富网

△记者在一些招聘网站上以“口腔网电咨询”为关键词搜索，发现上海的多家民营口腔诊所仍在不断“招兵买马”。种种迹象表明，民营口腔诊所利用“AI外呼电推”来开展营销将有愈演愈烈之势。

民营口腔诊所的业绩是好了，但这给上海市民带来了海量的电话骚扰，社会危害不容忽视。并且，放任这一现象发展，还会滋生一系列的“灰产乱象”。一方面，为了缩减外呼量降低成本，一些第三方外呼企业使用了不正当的手段获取了更为精准的电话号码库，如在一些短视频平台“投流”广告时埋入爬虫代码，短视频用户在广告页面停留后手机号就会被抓取到。同时，口腔诊所行业内部客户信息的买卖现象也变得猖獗，大量市民反映前脚刚在某家诊所看完牙齿，后脚骚扰电话就打进来了；另一方面，“AI外呼电推”可以轻松实现海量筛选，正在全面取代传统的骚扰电话拨打形式。不少上海市民反映，近来除了种植牙口腔医院的广告外，“办理积分落户”等新出现的骚扰电话也使用了“AI外呼”的形式。

△一家“AI外呼电推”企业提供的“纯AI”外呼服务话术模板。通过购买“AI外呼电推”的系统服务，民营口腔诊所甚至自己也可以开展“AI外呼电推”来挖掘客户。

而与此同时，不堪其扰的上海市民则面临投诉无门的处境。投诉中，赵先生认为瑞亭口腔诊所存在“不法营销”，要求市场监管部门予以查处。但嘉定区市场监管局核查后认为，瑞亭不存在“不法营销”；而同时，卫生行政主管部门则认为口腔诊所的营销推广不涉及医疗行为，因此不归卫生行政部门管。

如何治理“AI外呼电推”带来的骚扰？显然需要从源头上进行治理。对于第三方外呼企业通过骚扰电话等形式获取到市民的个人信息并进行出售，而口腔诊所则进一步利用这些个人信息进行牟利的行为，相关部门理应予以研究并定性，判断其是否涉及非法获取、出售、利用他人个人信息，并依法予以打击；另一方面，“AI外呼”骚扰离不开各大电信运营商提供的网络支持，如何规范通信技术的运用、如何在技术上防范“AI外呼”带来骚扰，各大电信运营商也责无旁贷。上海市民被种植牙口腔医院电话骚扰！

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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