上海市民被种植牙口腔医院电话骚扰

“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求”……连续几个月来，大量上海市民都频繁收到了以上述话术开场的骚扰电话。上海市民被种植牙口腔医院电话骚扰！

同时，上海12345市民服务热线也收到了大量的投诉，显示市民们正不堪其扰：“就像闹钟一样，每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车，骚扰电话突然打进来，很尴尬”“已经反复表示拒绝没有需求了，骚扰电话仍然会持续不断地打进来。”

这些拉客电话，究竟是哪一家医院打出来的？背后更有怎样的“利益链”？解放日报·上观新闻记者进行了深入的调查。

为多家民营口腔诊所拉客

“种植牙口腔医院”打来的骚扰电话有什么特点？市民赵先生是这样描述的：一接通，前面的话术实际是一段女声的AI语音。如果AI语音播放完，市民这边没有发声，骚扰电话会自行挂断。而一旦检测到市民有人声应答，那头马上也会有人工介入，“我试了好几次，接电话的听起来基本都是40岁至50岁的中年女声，会问牙齿方面有什么具体需求”。

相比以前的买房卖房、贷款、教育培训等领域的骚扰电话，种植牙口腔医院的电话骚扰更为频繁，更为“孜孜不倦”。大部分市民反映，种植牙口腔医院的骚扰电话大约以两三天一个的频率打来，但也有一部分市民称他们每天都能收到。如市民孙女士就称她几乎每天都能收到一两个这样的骚扰电话。

不管是明确表示没有需求，还是利用手机系统拉黑阻拦，都挡不住骚扰电话不断打来。市民姜先生称，骚扰电话所用的号码，大部分时候都是“021”打头的座机号码，偶尔也会出现“165”等开头的虚拟运营商手机号。每次都是不一样，因此无法拦截。“而且这些号码都不能回拨，打回去要么无法接通，要么就提示是空号。”

△图为一名网友提供的电话拦截记录。

此外，种植牙口腔医院的电话骚扰似乎是“无差别的”，没有明确的目标人群，不像教育培训等其他领域的电话骚扰大多仅针对相关人群。在一些社交媒体上，甚至有口腔医院的医生反映，称他自己也收到了骚扰电话，让人哭笑不得。

究竟是哪家口腔医院打来的？孙女士首先怀疑是自己曾去看过牙，并留下过个人信息的“上海市口腔医院”。7月3日，她向“12345”投诉后，复旦大学附属上海市口腔医院很快回复，明确表示“我院不会致电推销任何诊疗项目”。

市民们称，如果在接听骚扰电话的过程中，直接询问对方是哪家口腔医院，对方也会直接挂断电话。只有明确表示自己缺了牙齿需要补种，这时候对方才会继续下一步，询问市民所在区域并讲出骚扰电话的真正目的——为相应的口腔诊所揽客。在赵先生表示自己居住在嘉定安亭镇后，对方则向他推荐了一家名为“瑞亭”的口腔诊所，并表示之后会有诊所的助理联系他报价，并预约就诊时间。

不仅仅是“瑞亭”一家，在“12345”，投诉的市民们汇总了骚扰电话推荐的口腔诊所，涉及了包括鼎植、美田、华美、佳沪、铭植等等在内的大量的上海民营口腔诊所。一些骚扰电话甚至宣称可以为市民对接上海全市的民营口腔诊所，“每个区都有”。

△在一家社交媒体上搜索发现，大量上海地区的用户反映被“上海种植牙口腔医院”的电话所骚扰。

100元一条售卖有效市民信息

那么，揽客骚扰电话是这些民营口腔诊所自己打的吗？7月23日，记者先来到了位于嘉定区安亭镇新源路576号的“瑞亭口腔”，这是名为“瑞伢美”的口腔连锁位于嘉定安亭的门诊部。记者假称接到了推销电话前来咨询种牙事宜，前台工作人员在电脑上核对后称，记者的手机号并未录入预约系统。他掂了掂一叠当天的新客人信息登记表向记者解释，其连锁门诊所在的公司下设了“运营部”，有营销团队专门从事“电网营销”，负责打电话向有意向来就诊的市民发出邀约，预约成功的市民会录入系统。“这些有意向的市民电话从哪儿获取的？”面对记者的问题，对方称是通过超市、商场、小区开展宣传活动时获取的，“比如说送小礼品的活动，你应该登记过电话号码，否则我们不会打给你的。”

△位于嘉定区安亭镇新源路576号的“瑞亭口腔”。

果真如此？这显然与大规模的电话骚扰不相匹配。记者走访了多家口腔诊所，一家口腔诊所告诉了记者“内情”：门诊运营部拿到的意向市民信息，其实来自一些合作的第三方企业。这些第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所，以便进一步营销邀约。这样的“挖掘”业务有个时髦的名字，叫作“AI外呼电推”。而这，正是市民收到大量骚扰电话的原因所在。