记者以有类似的获客需求为名，从一家民营口腔诊所处套取到了为其提供“AI外呼电推”的一家第三方企业的名称——“上海站优云网络科技有限公司”（下简称“站优云”）。站优云的官网显示，它的主要业务是为企业提供“互联网营销”服务，地址位于“嘉定区万达广场9号写字楼502室”。

7月23日下午，记者又来到嘉定万达。9号楼的502室很不起眼，前台的背景墙挡住了里面的办公室。记者敲门进入，假称自己是本市一家口腔门诊的营销人员，前来洽谈“AI外呼电推”合作。一名工作人员接待了记者，并介绍了其企业从事的业务。

△嘉定区万达广场9号写字楼502室的“上海站优云网络科技有限公司”。

据他称，他们的这种“AI外呼电推”服务，在行业内被称为“前置AI”，即由电脑系统自动外拨电话，拨通后先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则会由人工客服跟进确认少了几颗牙、年龄多大、有没有“三高”等等，“相比纯AI外呼，这种‘半自动’的虽然成本高，但效果也更好。”一旦“挖掘”出有需求的市民，上述信息会以“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊。

能否将有种植牙需求的市民都挖出来，关键需要一个有覆盖足够多电话号码的“库”。据称，站优云是通过先“盲打”的方式，几乎将上海市民全部打一遍，通过剔除确认有需求的、明确拒绝的市民后，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。听起来“工程量”很大，但实际上电脑系统外拨“效率很高”，“一天几十万、上百万条就出去了。”

应尽快对“AI外呼”骚扰进行治理

口腔诊所通过购买站优云挖掘出的市民信息，“投产比能达到1比5、1比6，即你投入1万元，能够带来5万元的营业额。”站优云的工作人员向记者透露，由于可以精准地获取顾客，目前，“几乎上海所有的口腔诊所都在（这样）做”，而为各家口腔诊所提供“AI外呼电推”的项目公司也至少有七八家。互相竞争之下，就站优云的情况来说，每天能挖掘出的有需求市民的数量已不如以前，“以前一名客服一天可以产出10几条信息，现在一天就四五条了。”

各家民营口腔诊所轮番通过第三方公司开展“AI外呼电推”，这解释了为何市民频繁收到骚扰、且表示拒绝后仍能不断收到骚扰电话的原因。而之所以会广泛运用于口腔诊所市场，另一家第三方企业的一名工作人员认为：是因为口腔诊所利用“AI外呼电推”时不挑电话号码库，“毕竟每个人都有可能存在牙齿方面的需求。”

并且，由于要对第三方提供的市民信息进行进一步的营销，这就要求民营口腔诊所自己也要匹配相应规模的电话营销团队。记者在一些招聘网站上以“口腔网电咨询”为关键词搜索，发现上海的多家民营口腔诊所仍在不断“招兵买马”。种种迹象表明，民营口腔诊所利用“AI外呼电推”来开展营销将有愈演愈烈之势。

△记者在一些招聘网站上以“口腔网电咨询”为关键词搜索，发现上海的多家民营口腔诊所仍在不断“招兵买马”。种种迹象表明，民营口腔诊所利用“AI外呼电推”来开展营销将有愈演愈烈之势。

民营口腔诊所的业绩是好了，但这给上海市民带来了海量的电话骚扰，社会危害不容忽视。并且，放任这一现象发展，还会滋生一系列的“灰产乱象”。一方面，为了缩减外呼量降低成本，一些第三方外呼企业使用了不正当的手段获取了更为精准的电话号码库，如在一些短视频平台“投流”广告时埋入爬虫代码，短视频用户在广告页面停留后手机号就会被抓取到。同时，口腔诊所行业内部客户信息的买卖现象也变得猖獗，大量市民反映前脚刚在某家诊所看完牙齿，后脚骚扰电话就打进来了；另一方面，“AI外呼电推”可以轻松实现海量筛选，正在全面取代传统的骚扰电话拨打形式。不少上海市民反映，近来除了种植牙口腔医院的广告外，“办理积分落户”等新出现的骚扰电话也使用了“AI外呼”的形式。

△一家“AI外呼电推”企业提供的“纯AI”外呼服务话术模板。通过购买“AI外呼电推”的系统服务，民营口腔诊所甚至自己也可以开展“AI外呼电推”来挖掘客户。

而与此同时，不堪其扰的上海市民则面临投诉无门的处境。投诉中，赵先生认为瑞亭口腔诊所存在“不法营销”，要求市场监管部门予以查处。但嘉定区市场监管局核查后认为，瑞亭不存在“不法营销”；而同时，卫生行政主管部门则认为口腔诊所的营销推广不涉及医疗行为，因此不归卫生行政部门管。

如何治理“AI外呼电推”带来的骚扰？显然需要从源头上进行治理。对于第三方外呼企业通过骚扰电话等形式获取到市民的个人信息并进行出售，而口腔诊所则进一步利用这些个人信息进行牟利的行为，相关部门理应予以研究并定性，判断其是否涉及非法获取、出售、利用他人个人信息，并依法予以打击；另一方面，“AI外呼”骚扰离不开各大电信运营商提供的网络支持，如何规范通信技术的运用、如何在技术上防范“AI外呼”带来骚扰，各大电信运营商也责无旁贷。上海市民被种植牙口腔医院电话骚扰！