喝粥啃馒头，被人逼购物⋯⋯揭开低价旅游团真相(6)

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2024-07-24 10:11:50 每日经济新闻

露娜也想过投诉这个旅游团，但她连旅游团背后的公司名字都找不到。她和母亲在一个组织旅游的微信群，司机和导游在群里发布旅游信息，露娜尝试过加导游微信，但没有被通过，有人在群里多问，还会被踢出群。

据贺伟观察，旅行社的销售往往会先渗透到社区老年组织中心，通过组织老年人参加活动，送鸡蛋挂面等小礼品逐步取得信任。广场舞这种老年人集中的地方，也是销售们的重点目标。

“针对老年人的购物点也是专门设计过的，主要是厨具、保健品、床上用品、玉器，让老年人觉得用得到，但又价格高利润空间大的商品。”贺伟说。

“天上不会掉馅饼”

零团费、负团费的不合理低价旅游团已在市场上盛行多时，尽管全国各地相关部门已采取严厉措施予以打击，但仍屡禁不止。

因为老年人信息相对闭塞，时间金钱相对宽裕，加上贪便宜的心理，自然成了低价旅游团的主要目标群体。刘思敏直言，老年人是低价旅游团的重灾区。

刘思敏认为，根治低价旅游团的乱象不能仅依赖行政监管，根本上的第一要义是消费者教育，“从市场经济来说，旅游也是为了促进消费，有旅游就会有消费，所谓的国家补贴、企业赞助的术语，都是不可能的，天上不会掉馅饼，哪怕可能会有地方补贴、发放消费券之类的行为，但那也是营销手段，是为了促进消费，这是常识。消费者不应该抱有侥幸心理，为什么你的低价就不是陷阱呢？”刘思敏说。

刘思敏强调，除了加强消费者教育，还应在制度和配套措施上进行改进。他建议降低维权的司法立案标准，以便消费者能够更便捷地提出投诉或进行法律诉讼。此外，他提倡大幅提高惩罚性赔偿力度，增加关于旅游购物诉讼程序的特别规定，明确简易程序的适用范围和条件，以此增加违法成本，有效维护消费者权益，并激励消费者积极维权，形成良性循环，有助于旅游市场不断规范。

上海段和段（合肥）律师事务所律师邵婷婷接受《每日经济新闻》记者采访表示：“低价旅游团往往以低廉的价格吸引老年人参与，但在实际行程中却充斥着大量的购物环节，甚至存在强制消费的情况。这种行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。”老年人作为特殊消费群体，其权益更应得到特别关注和保护。

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(责任编辑：乔娇 TT0002)

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