亲人病危无法看演唱会大麦退票遇阻 平台与主办方互踢皮球
亲人病危无法看演唱会大麦退票遇阻
邵女士在大麦APP购买了两张刘德华上海演唱会门票，总价2760元，作为给父母的礼物。然而，随着演出日期临近，家中突发不幸，她的爷爷病危住进了ICU，导致父母无法按计划前往上海观演。邵女士随即向大麦平台申请全额退票，理由是遭遇了“不可抗力因素”。
大麦客服要求邵女士提供一系列证明材料，包括诊断证明、病历及相关缴费票据等。尽管邵女士在7月9日询问了是否能享受全额退款及退票时间限制的问题，客服并未直接回答，只是催促她尽快提供凭证。邵女士随后提交了手头上所有可用材料，包括爷爷之前的病历记录和部分治疗凭证。
到了7月11日，大麦专员通知邵女士材料不齐全，需补充带有医院盖章及医师签名的最新诊断证明。邵女士尽力配合，在规定时间内提交了所需文件，包括7月12日当天的正式诊断证明。然而，就在演唱会开始前几个小时，她被通知因演出当日已不支持退票，退款请求未获通过。
邵女士随即向演唱会主办方上海喜心文化传播有限公司及市民服务热线求助，却陷入平台与主办方之间的互相推诿。主办方指明票务问题应直接联系大麦解决，而大麦方面则未明确说明为何最初未支持其退票申请。
经过一番波折，最终在7月15日，大麦平台提出通过支付宝为邵女士办理全款退款，但未详细解释处理过程中的具体缘由。
针对此案例，上海大邦律师事务所的丁金坤律师指出，虽然民法典中“不可抗力”通常不包含个人病危情形，但在邵女士的情况中，鉴于购票须知中有提及“不可抗力因素”可全额退票，且票务方的回应可能使消费者合理相信“病危”符合特殊退票条件，基于保护消费者权益和诚实信用原则，票务方应当给予全额退款。
亲人病危无法看演唱会大麦退票遇阻。
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