银行卡被降额或误伤用户如何避免反诈治理中的“误伤”

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2024-07-15 13:59:50 新京报网

银行卡被降额或误伤用户

近期，不少人在社交媒体上分享了自己遇到的银行转账额度骤降的问题，这一现象迅速引起了公众的广泛关注。王女士便是其中之一，她发现自己无法通过非柜面方式向母亲转大额资金，这一困境得到了众多网友的共鸣，他们中的许多人都经历了相似的银行卡“降额”情况，甚至有人反映限额低到连支付房租都成问题。此现象已演变成一个热点议题。银行卡被降额或误伤用户！

据媒体报道，自七月份以来，多地银行发布了通知，宣布下调部分客户的非柜面交易限额，涉及省份包括浙江、山东和山西等。这些调整背后的动机主要是为了强化个人银行账户管理，保护客户资金安全，响应监管机构对个人银行账户分类分级管理的规定。银行在反电信网络诈骗斗争中担任关键角色，为此采取了包括提高开卡审核标准、强化账户监控等一系列风控措施，有效支持了反诈骗工作的推进。然而，在这个过程中，一些用户的正常使用体验受到了意外影响。

近期用户反馈的转账限额下调，部分原因可能是银行正在进行“沉睡账户”清理工作。长期不活跃的“沉睡账户”确实可能成为电诈的温床，因此清理此类账户、适当调低某些账户的交易限额，对于深化反诈努力、控制风险具有合理性。但从实际反馈来看，这项工作的精细度仍需提高，以减少对正常用户的不便。

例如，有人使用长达20年的银行卡被限制至5000元的转账额度，还有人在偿还贷款时才惊觉转账受限，这些情况不仅带来了使用障碍，还可能挫伤消费者的积极性，而这并非是反诈骗努力所必需的成本。

理论上，银行能够通过大数据分析识别潜在风险账户，但实际操作中存在一定的模糊性，各银行标准不一，如“沉睡账户”的定义从3年到5年不等，且对非柜面支付功能的限制条件各异。此外，用户在限额调整前往往未能得到充分的通知，申诉过程也可能繁琐，这些都加剧了对用户权益的影响。

平衡风险防控与保障用户权益至关重要，尤其是考虑到银行与用户间的合同关系，任何重大服务变更都应基于双方的协商。值得庆幸的是，一些银行已经在采取措施，利用先进的监测技术进行精准风险管理，力求在预防欺诈的同时减少对正常用户的干扰。

未来，监管机构可为银行的反诈举措提供更加精细化的指导和支持，确保措施既严格又周到，同时建立机制以防止银行过度将“风控成本”转嫁给用户，维护良好的用户体验。随着反诈斗争的深入，减少误伤并提供便捷的补救措施，将成为衡量银行风控水平和服务意识的关键指标。银行卡被降额或误伤用户！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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