演唱会门票盲盒式销售涉嫌侵权消费者权益谁来守护？

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2024-07-12 12:16:00 光明网

近期，一场歌手的南京演唱会因“票座不符”问题成为了社会关注焦点。许多购票者发现自己花费580元在票务平台抢购的座位，在实际开票后被安置到了原价仅为380元的区域。票务平台对此解释为座位图渲染错误，并提供了退票或换座作为解决方案，但这并未让所有消费者满意。一些人表示，真正得到换座机会的只是少数，而对于那些不愿退票、满怀期待的歌迷来说，这一变故无疑破坏了他们的观演体验。

近年来，演唱会门票问题频发，消费者普遍反映的问题包括视线遮挡未事先告知、票价与实际座位不匹配以及快速抢购的票位置分配不尽合理。专家指出，演唱会门票采取类似“盲盒”的销售模式侵犯了消费者的知情权、自主选择权及公平交易权，呼吁监管部门加强对门票销售模式的监督，要求主办方提高售票透明度，在售票初期便公开全部信息，细化各价位票区并明确公示，同时限制高价票的比例。

以北京市民刘先生的经历为例，他和家人朋友在观看某男明星演唱会时遭遇了糟糕的座位体验。尽管支付了680元的票价，他们的座位却接近票价最低一档的区域，且位置偏远。刘先生虽然在抢票时迅速付款，但在演唱会当天发现座位远不如预期，甚至比后期加售的票位置更差。当他尝试退票时，平台以座位随机分配为由拒绝了他的请求。这种随机分配制度让消费者承担了全部风险，如同开启未知的“盲盒”。

此外，有消费者反映，即便是抢购时付款极快，最终座位也可能不尽人意，甚至比后来加售的票位置更差。多数演唱会采取的随机分配座位方式意味着消费者往往在开票后才能知道座位情况，此时已错过退票窗口期。而演唱会的阶梯定价策略也受到质疑，不同价位的座位差异并不显著，导致观众感到不公平。

法律专家指出，未经消费者同意的“盲盒”式售票方式侵犯了消费者权益，主办方应遵循公平原则设定合同条款。同时，随机分配门票还可能加剧门票倒卖现象，为灰色交易提供便利。建议主办方制定更合理的阶梯票价，全面公开售票细节，并采取措施避免视线遮挡问题，维护消费者权益。相关部门也被呼吁加强对演唱会售票的监管，推动行业健康发展，确保销售过程的公正与透明。

(责任编辑：张蕾)

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