南京小谭拜托朋友照顾自己的宠物仓鼠,花300多预约了哈啰平台的宠物快车。因为天气炎热,她又购买了50元的“宠物占座”,该服务承诺将宠物放置车内,全程开空调。经过9小时路程,傍晚到达时,朋友发现小仓鼠早就死掉了,被司机关在后备厢里,环境闷热且完全没有空调。
此外,小谭还怀疑司机“有猫腻”,因为出发和送达疑似是两辆车,软件里的车辆定位也全程没有动过。小谭失去了心爱的宠物,平台只愿意退单赔偿她购买仓鼠的价格。
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