积分兑换商品乱象频发江苏省消保委发布调查报告

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2024-07-10 20:56:49 济宁新闻网

江苏省消保委近期公布了一项关于积分兑换市场的消费调查结果，该调查覆盖了2023年3月至2024年3月期间的数据。在此期间，全省消保委系统接到了1714起与积分相关的投诉，而全年关于“积分兑换”的舆情总量达到了80,586条，其中15.6%涉及消费维权。公众关注的焦点集中于积分兑换短信的陷阱、商家未充分告知积分有效期导致消费者权益受损，以及积分换取的假冒伪劣商品问题。为此，江苏省消保委展开了专题研究，旨在深入剖析市场现状，并为行业规范化发展提供建议。

7月5日上午，江苏省消保委在新闻发布会上公开了积分兑换消费的调查详情。此次调查采取了线上问卷、投诉数据分析和体验式调查结合的方法，收集了超过1.1万份有效问卷，并对20个热门积分兑换平台进行了体验式评估，这些平台涵盖了银行、航空公司、通信运营商和购物网站等多个领域。

调查结果显示，超过七成的消费者参与过积分兑换，主要用户群集中在18至40岁的年轻人。兑换活动广泛分布在不同领域，其中电商平台是最受欢迎的选择，紧随其后的是商场超市和第三方积分商城。近半数消费者倾向于兑换话费、流量、商品折扣等，而部分消费者则偏好实物商品。

然而，调查也揭示了积分兑换市场存在的若干问题。约29%的消费者反映积分兑换商品价格虚高，30%认为兑换性价比不高。体验调查实例中，某些平台的兑换价格甚至高于市场平均水平。此外，近一半的消费者表示可兑换商品或服务选择有限。部分银行的积分兑换门槛高，大量积分难以实际利用。

积分兑换还面临规则复杂、强制消费和商品质量参差不齐等问题。37.6%的消费者遇到过积分使用规则的无预警更改，如积分额度限制。部分平台要求积分兑换必须配合分期付款，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。消费者还反映了积分清零未获提醒、三无产品和售后服务争议等问题，特别是退货难成为普遍不满点。

鉴于上述发现，江苏省消保委呼吁平台优化积分兑换规则，确保透明度和合理性，并严格执行七天无理由退货政策。同时，建议加强跨部门合作，强化市场监管，保护消费者权益。消费者也被提醒要关注商家通知，谨慎处理积分兑换信息，选择信誉好的卖家，并保存交易证据以便维权。

(责任编辑：张蕾)

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