影院回应单身不能买核心观影区优化座位利用率引争议

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2024-07-10 10:38:57 光明网

影院回应单身不能买核心观影区

近期，有消费者反映在尝试购买CGV影城（上海宝杨宝龙店）某电影场次的票时，尽管该场次仅售出两张票，却不能单独购买核心观影区的中间座位。消费者对此表示不满，认为影院的选座规定不合理。影院回应单身不能买核心观影区！

通过实际操作验证，CGV影城该店4DX厅的前排中央区域，对于单张票购买者确实不开放最中间的两个座位，仅能选择两侧座位。影院方面在7月8日回应称，这样的座位安排旨在提升座位使用效率及经济效益，建议观众到场后可根据现场情况灵活调换座位。同时，影院员工提到，现场购票虽无选座限制，但价格相对更高。

社交平台上的讨论显示，类似“单人购票选座受限”的经历并非个例。记者进一步调查了上海、北京、深圳、广州等地多家影院的在线购票系统，发现包括万达影城、英皇电影城、金逸影城在内的多个知名影城品牌，在单人购票时均有座位选择限制。用户尝试隔座购票或选购核心区域单张票时，会收到系统提示要求连续选座或避免留下单独空座，从而阻止了特定座位的选择或下单。

大多数情况下，单人观影者需隔开双数座位才可成功购票，这可能导致他们无法获得最佳观影位置，而只能接受边缘座位。值得注意的是，尽管这些规定在执行，影院并未在购票界面明确公示这类限制条件。

不同影院对这一规定的解释各异。例如，CGV影城部分门店在线上保留中间座位给多人团体，而线下则无此限制；万达影城强调此规定有助于避免多人团体无法相邻就座；英皇电影城则从运营角度说明高峰期保持座位连贯性的重要性。各影院普遍建议顾客先购买旁边座位，观影时再视情况调整。

万达影城一位代表解释，现行选座限制旨在减少空座和防止黄牛行为，此为行业通行做法。同时，影院也建议寻求不受干扰体验的顾客可以选择与他人间隔至少两个空座的座位。

CGV影城、大地影城和金逸影城确认了系统的当前设置，但未深入解释其背后的具体原因，承诺会将客户反馈记录并处理。

然而，陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出，依据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括比较、挑选服务方式的自由。影院对单人购票施加的特定限制，实际上侵犯了消费者的自主选择权。影院回应单身不能买核心观影区！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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