随心买之后不能随心退 囤旅游的那些坑
“这个酒店的可拆分用通用房券太划算了！我一口气囤了20多张，囤完了券直接拿来预约，接下来到9月份的双休日都能带娃出去玩了”“在直播间购买3160元双人北京5天4晚旅游，购买的时候承诺‘现在囤票暑假不涨价’，结果临时涨价了”……
价格优惠、有效期长、出行前随时可退，越来越多的人爱上了“囤旅游”。“机票+酒店、酒店+门票”等优惠套餐产品应有尽有，“避暑游”“梦境游”“研学游”“亲子游”“生态游”等各种主题、线路类型丰富。但就像前面的两个案例，在火爆的“先囤后约”模式下，有人直呼“真香”，有人也踩了“坑”。
在人民网“人民投诉”平台上有不少涉及“囤旅游”的投诉，问题多聚焦于：购买后预约难，或设置兑换门槛，周末、节假日需要加价兑换；商家为涨价擅自退单退款，或售卖虚假套餐，平台不监管；产品使用规则解释随意，用户部分权益被限制，不能叠加会员积分；商家以“登记信息即核销使用”欺诈客户，拒绝退款或直接失联；直播间低价诱导购买，承诺一价全包，线下实际需要补差价、买保险；“不消费随时退”条款暗含猫腻，“随心买”之后不能“随心退”，各种标识和提示在购买时不醒目不规范；实际服务项目、质量与购买承诺不符，货不对板，售后退赔难。这些乱象让不少消费者“囤旅游”的兴致和体验大打折扣。
消费者通过“人民投诉”平台反映直播间购买的旅游团票违约不退全款问题。（图片来自“人民投诉”用户）
消费者通过“人民投诉”平台反映直播间购买的旅游团票违约不退全款问题。（图片来自“人民投诉”用户）
端午游后连着暑期游，旅游消费旺季来临，如何让消费者“囤”得放心、省得开心、玩得舒心，尽量避坑？“人民投诉”在此建议消费者：
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