四名贵宾被“遗忘”机场 东航致歉 服务疏忽引热议
7月4日，一架从上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，因天气状况不佳在甘肃兰州备降。戏剧性的是，当航班准备再次起飞时，不慎遗漏了四位正在贵宾休息室等待的旅客。这四位旅客经过与航空公司协商后，无奈之下共享一辆网约车，最终于当晚22点抵达西宁。此事件迅速在网络上引发热议，并登上了热搜榜。
据悉，上海航空隶属于中国东方航空集团。一位微博大V用户@春卷 公开了他们的经历，透露了当天的详细时间线：航班于下午14:42分备降兰州，大约半小时后，他们进入东航贵宾休息室并被告知可以在此等待。然而，在接下来的数小时内，尽管多次询问，他们都只得到了“等待通知”的回复。直到18:30左右，他们才得知航班已起飞，而同处此境遇的还有其他三名高级会员乘客。随后，航空公司安排了一辆滴滴网约车将他们送往西宁，讽刺的是，就在车辆即将出发之际，四人的手机同时收到航班已到达西宁的通知。
在长达三小时的车程后，乘客们对于为何在重新起飞前无人核对乘客名单，以及为何没有接到任何确认电话表示不解。航空公司方面则解释称，由于部分乘客在等待期间自行离开，他们错误地假设这四位旅客也选择了放弃飞行。
次日，另一名受影响的乘客@长安少侠TOK 在微博上提出一系列质疑，包括为何下机时登记了信息却未在登机时被联系，休息室为何未能提供准确的登机信息，以及为何作为常客的他们却被遗漏。他特别指出，自己作为商务舱乘客，整个商务舱仅六人，却仍被遗忘，且后续安排的车辆条件欠佳，令旅途十分不适。
面对众多网友在东航评论区的质询，近日，@长安少侠TOK 表示已收到东方航空公司服务管理部的书面道歉信，事件至此获得初步解决。东航在信中承认了工作中存在的疏忽，承诺将从中吸取教训，优化服务流程，并欢迎乘客持续监督并提供反馈。
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