7月7日,中国东方航空针对一起备降后重新起飞时遗漏4名旅客的事件公开道歉。声明中指出,该事件是由于地面工作人员的疏忽造成,未能及时通知在贵宾休息室等待的旅客,从而导致他们错过了航班。东航承诺,未来将从中吸取教训,不断改进服务工作,提升服务质量。
对此事件,东航还通过转发相关乘客在微博上的反馈,再次表达了歉意,并透露公司正在全面检查反思各个服务环节中存在的问题与不足,致力于流程的优化和服务质量的提升,以防止类似情况再次发生。
事件起因于7月4日的一次飞行变动,由上海飞往西宁的FM9273航班因遇到不良天气条件而选择在兰州备降。在经历了4小时的等待后,当航班准备重新起飞时,遗憾地遗漏了4名身处贵宾休息室的旅客。
7月4日,一架从上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班,因天气状况不佳在甘肃兰州备降。戏剧性的是,当航班准备再次起飞时,不慎遗漏了四位正在贵宾休息室等待的旅客
2024-07-07 16:13:32四名贵宾被“遗忘”机场4月29日发生了一起意外事件,一架东方航空的客机在停机坪上准备过站时,其应急滑梯突然被意外释放。
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