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被遗忘机场当事人收到东航道歉信 服务疏忽致漏乘事件

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2024-07-07 16:12:01  环球网

近期，一起关于“四名贵宾室旅客被遗忘在机场”的事件在网络上引发热议，迅速攀升至微博热搜。涉事旅客@长安少侠TOK在7月7日通过微博更新了事件的最新进展，透露自己已在前一天晚上收到了来自中国东方航空服务管理部的书面道歉信，标志着此事有了初步解决的开端。

被遗忘机场当事人收到东航道歉信

东航在道歉信中承认，在7月4日由上海飞往西宁的FM9273航班因天气缘故备降兰州后，由于地面工作人员的疏忽，未能及时通知身处贵宾休息室的旅客重新登机，导致这些旅客错过了后续起飞。尽管东航采取了包括安排专车在内的补救措施，但仍承认这一经历给旅客带来了不便，并承诺将以此为鉴，提升服务并欢迎旅客的监督与建议。

被遗忘机场当事人收到东航道歉信 服务疏忽致漏乘事件

旅客@长安少侠TOK进一步分享，东航总部及甘肃分公司已经介入处理此事件，并于7月6日晚与他进行了沟通。另一位同样受影响的乘客也在同日晚间与东航工作人员会面讨论此事。

被遗忘机场当事人收到东航道歉信 服务疏忽致漏乘事件

据@长安少侠TOK回忆，他们在飞机备降后被引导至贵宾室等待，却在不知情的情况下被遗留，直至航班起飞后才发现这一情况。经过交涉，东航最终安排网约车送他们前往目的地西宁，整个旅程因此大为延误。

被遗忘机场当事人收到东航道歉信 服务疏忽致漏乘事件

值得注意的是，作为东航白金卡会员，本应享受优先服务的@长安少侠TOK与其他三位旅客却遭遇了漏乘，这引发了对于东航服务流程中是否存在漏洞的关注。对此，东航在道歉信中明确指出了地面通知环节的问题，但对于更详细的失误原因，东航方面在被读特新闻记者采访时未给予直接回复。

(责任编辑：张蕾)
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