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农行通报已故男子存款消失账户被注销情况 工作人员失误所致

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2024-06-30 14:26:36  环球时报

近期，一起关于已故存款人在银行的存款莫名消失的事件引起了社会关注。事件主角是陕西省安康市平利县的邓女士，她在2018年丈夫去世后发现，其丈夫名下银行账户内的13万存款不仅被取走，账户还被注销。

中国农业银行平利县支行于6月29日针对此事发布了官方说明，澄清这是一起因工作人员业务操作失误导致的误会。说明中详细阐述，邓女士丈夫的账户实际在2018年6月余额已为零，但由于关联存折未更新交易记录，显示仍有133900元余额。2020年，邓女士查询时，银行员工错误地将存折余额当作可取款项告知，并要求其办理遗产继承公证。直至2022年2月，邓女士完成公证手续前往取款时，因未持有银行卡和存折，银行为其办理挂失并按照实际余额结清账户，此时账户余额为零。

银行方面承认了工作中的失误，对邓女士造成的误解和不便表示歉意，并已取得邓女士的谅解。同时，银行承诺将加强员工培训，以防止类似错误再次发生。

此前媒体报道中，邓女士表示自己在不同时间点多次确认过账户内有这笔存款，甚至在2021年底银行还出具了显示存款存在的查询信息，让她对存款的消失感到不解。银行方面则强调，这是由于员工看错了金额并错误告知客户，目前正积极与邓女士家属沟通，提供解释，并表示若客户不满意解决方案，可通过法律途径解决争议。

整个事件凸显了银行操作流程中的漏洞以及与客户沟通的重要性，同时也提醒了金融机构在处理敏感业务时需更加谨慎和准确。

(责任编辑：张蕾)
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