2024年6月28日,中国农业银行迎来新任行长王志恒的正式就职,同日,一起关于“女子称亡夫13万存款在农行消失”的新闻登上热搜。根据报道,这位女子在查询亡夫账户时,银行回执显示有13万多元存款,却因各种原因无法取款。更令人诧异的是,当她前往另一家支行查询时,发现账户已被注销,余额消失。农行对此的初步解释为工作人员填写错误,但这样的说法并未能完全解开公众的疑虑。
与此同时,农行股价于当日创下历史新高,显示出资本市场对其的信心。然而,若“存款消失”事件不能得到妥善解决,很可能会损害农行在公众心中的信誉和长期建立的信任基础。
回顾事件,邓女士自2020年起便试图取出亡夫在农行留下的13余万元存款,直至2022年2月,却被银行告知款项已被取走且账户注销。农行地方分行负责人承认是工作失误并承诺处理,但对于具体金额及账户注销原因,仍未提供明确答案。
值得注意的是,存款神秘消失的情况在农行并非孤立事件,类似案例在过去也曾引发关注。例如,2023年12月,一位客户声称的30万元存款因银行操作失误变为理财产品,导致取款困难。这些事件对农行作为四大国有银行的公信力构成了挑战。
农行拥有庞大的资产规模和广泛的客户基础,其战略重点在于零售金融业务的“一体两翼”发展,强调大财富管理和数字化转型,旨在提升客户服务体验。去年底,农行还推出了“青绿”零售品牌元素,旨在增强服务的人文关怀和客户满意度。面对此次存款争议,农行需采取有效措施,确保每一项服务都能体现其品牌承诺,维护每一位客户的利益。
邓女士在陕西省安康市平利县遇到了一件令她震惊的事情:她的亡夫在某银行的13万多存款不仅不翼而飞,连账户都被注销了。
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