顾客胖东来排长龙办退款 退款需排队3小时
近期，一段关于新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工环境卫生状况的视频在网络上引发关注。该视频最初由一位顾客于6月25日晚在抖音平台上发布，随即引起了广泛讨论。对此，胖东来迅速响应，当晚即宣布暂停新乡两家门店内所有联营商户档口的运营，并组建专项调查小组，与餐饮部主管共同深入调查该事件。
仅过了两天，胖东来通过其官方微信公众号对外公布了处理结果。为鼓励消费者积极反馈并作为对此次事件的深刻反思，公司决定奖励提出擀面皮加工环境问题的顾客10万元现金。同时，针对在特定时间段内购买了擀面皮和香辣面的顾客，胖东来承诺办理退款并额外补偿每人1000元，涉及订单共8833份。此举导致众多顾客前往胖东来门店办理退款，据店内工作人员介绍，当前退款队伍预计需等待3小时左右。
通过这一系列措施，胖东来展现了对食品安全问题的零容忍态度及对消费者权益的重视，同时也体现了企业面对问题时的快速反应和负责任的处理方式。
(责任编辑：张蕾)
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