87岁老人在成都某按摩店一月充值超10万元家属要求退费遭拒

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2024-06-27 13:16:38 封面新闻

谢女士于6月25日向媒体反映，她87岁的父亲在成都龙泉驿区的“华夏御医”按摩店一个月内充值了10多万元。老人因感到按摩并无成效，且已耗尽积蓄，试图退款时遭到拒绝。谢女士陪同父亲前往店铺核实时，发现从11月3日至12月8日，老人分四次共支付了超过10万元，其中最近的两笔付款仅隔两天，共计5万余元。老人购买的是按摩次数卡，但谢女士查看消费记录后，怀疑店家在服务次数上做了手脚，某天的记录显示老人一次性消耗了多个项目的次数，总消费达5000多元。由于资金短缺，老人开始向亲友借钱继续充值。谢女士认为父亲因年迈可能意识不太清晰，容易受到误导，希望店家能退还尚未使用的按摩次数折合现金5213.6元。

“华夏御医”的一位行政管理人员马先生之前介入调解，但拒绝退款。马先生声称老人要求退款是因想要其他服务，对此谢女士予以否认，并质疑店家是否存在不当交易。尝试联系门店时，前台人员表示并不知情并挂断了电话。

当地市场监管部门已介入调查，表示正在组织双方调解，但因缺乏具体合同证据，目前情况不明朗。市场监管人员强调，门店的营业执照等相关证件是齐全的。

四川发现律师事务所的陆元辉律师指出，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还未使用的服务费用，商家不得单方面限制消费者的这一权利。关于老年人消费，陆律师说明，是否为限制民事行为能力人需依据其实际健康和认知状态判定，而非单纯依据年龄，若确认为限制民事行为能力人，其签署的大额合同需监护人追认才能生效。

至于如何发起求助或投诉，提供了多种途径，包括扫描二维码进入特定平台、通过封面新闻客户端留言、利用社交媒体互动，以及直接拨打热线电话。封面新闻承诺将全天候响应并提供必要的帮助。

87岁老人在成都某按摩店一月充值超10万元家属要求退费遭拒。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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