青岛一位14岁男孩在数月间玩手机游戏《太空杀》,充值金额高达一万余元。家长褚先生偶然发现账户资金异常,经查询才得知这一情况。尽管他立即与游戏公司——上海巨人统平网络科技有限公司取得联系,要求退款,但公司仅同意退还2600元,理由是账户信息显示为成年人,且第二次充值系由于家长未更改密码。褚先生对此退款方案并不满意,认为应退还至少充值款的80%,并已向上海相关部门反映求助,但目前尚未得到满意解决方案。
褚先生表示,孩子使用他的手机主要是为完成作业,他未料到会引发如此高额的消费。在发现首次充值后,虽已采取措施如解绑银行卡、更改支付密码,但孩子仍通过记忆中的支付宝密码再次充值。褚先生认为,游戏公司应当能够识别出该账号存在频繁且不正常的充值行为,尤其是考虑到之前已有未成年人充值的情况反馈,却未对该账号进行封停,存在管理漏洞。
律师张宝清指出,根据民法典规定,未成年人擅自进行的大额充值行为无效,家长有权要求退款。然而,若家长存在监管失职,也需承担相应责任。退款数额应由双方协商决定,如无法达成一致,可通过投诉或诉讼途径解决。张律师强调,此类事件频发,家长应妥善保管手机及支付密码,引导孩子正确认识和对待网络游戏;同时,游戏公司亦有责任完善支付验证机制,有效防止未成年人冒用家长信息进行充值。
面对这一社会问题,社会各界应共同关注,寻求有效措施,保护未成年人身心健康,减轻此类事件对其家庭造成的负面影响。
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