女子称移动公司盗用个人信息办宽带 维权之路艰辛
一位女子通过视频实名举报，指出中国移动唐山古冶林西营业厅在她毫不知情的情况下，利用她的手机号码、个人信息及冒充签名，为一个陌生家庭开通了长达三年的宽带服务。该女子还透露，中国移动的业务员尝试通过村委书记及她丈夫的工作单位领导进行调解，期间伴有带有威胁性质的言辞。
对此情况，中国移动客服回应，一旦接到举报，会指派专人跟进处理。
据观察，这位女子的遭遇反映出一个更广泛的问题：中国移动多次被指控在未经同意的情况下，盗用客户信息为他人办理宽带服务。例如，有消费者投诉在不知情中被开通了宽带服务并持续产生费用，直到一年后才发现。尽管陕西省通信管理局已介入调查并要求中国移动改正错误，加强管理和提升服务质量，但类似事件仍在不同地区发生，如湖南双峰、陕西延安及山东济南等地，用户均发现自己名下的宽带被擅自用于陌生人处，有的甚至长达数年。
此类事件引发了对实名制有效性的问题探讨。尽管自2013年起，工信部已明确规定电信业务需执行严格的实名登记制度，但在实际操作中，由于执行不力、内部监管缺失及为争夺市场份额而放宽实名要求等因素，导致实名制并未得到彻底执行。
法律专家分析认为，这类事件可能是由于用户手机号被营业厅擅自用来开通额外宽带服务，可能涉及营业员为追求业绩而违规操作。专家建议，若用户发现自身信息被冒用，应及时与营业厅沟通更正，并可向市场监督管理部门投诉，必要时可通过法律途径追讨损失。
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