理想回应车主社区账号被封无法开车 系统误伤已修复
近期，一位理想汽车的车主在社交媒体上连续发帖，表达了他对账号被锁定的不满。他发现自己的授权账号无法登录，提示信息指出账号已被社区管理员锁定，建议联系客服解决。通过车主后续的帖子了解到，他在与理想汽车的沟通中得知，账号被锁是因为在APP短时间内频繁关注其他用户触发了风险账号识别机制，尽管这是个授权账号且未有任何不当行为。车主对此提出四点疑问：封号的具体原因、社区管理员是否有权封锁车主手机号、为何社区账号状态能影响实体车辆的使用，以及由此产生的损失应由谁负责。车主反映，虽然收到了理想汽车的来电，但对方未给出明确答复，仅表达了非正式的歉意并提议赠送小礼品作为补偿。
该车主的身份是一名理想Mega Max的首批购买者，以往常在社交平台上分享其用车体验，内容涵盖从赞扬代客泊车服务到指出车辆摄像头存在的问题等。据另一博主叙述，车主的父亲也使用该授权账号及手机钥匙功能，并习惯于浏览社区、关注其他车主。目前，这一账号封锁的错误已由理想汽车修复，此前的问题源于风险防控机制未将车主授权账号列入豁免范围。
此事件引发部分网友的热议，他们对汽车制造商能远程限制用户账号权限表示担忧，认为个人购买的车辆不应受到外部控制。而就理想汽车本身而言，尽管作为较早实现盈利的新兴汽车品牌，其2024年上半年的销售业绩平平，一季度交付量虽同比增长，环比却有显著下滑。
特别地，Mega车型给理想汽车带来了额外挑战，公司高层不得不对此进行内部反思与策略调整。鉴于此，公众期待理想汽车能够正面回应车主的遭遇，不仅要在公关层面给予明确解释，更需在内部加强产品测试，确保类似的技术故障不再发生，从而保护车主权益，避免未来再次因技术疏漏造成用户困扰。
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