85岁独居老人手机欠费超720元 套餐神秘升级之谜
85岁独居老人手机欠费超720元
上海的李奶奶，85岁高龄，近期在检查手机账单时遭遇了不寻常的情况：一笔高达720元的欠费。账单详情揭示了一系列未经她记忆中的购买记录，涉及音乐、短视频及邮箱增值服务，时间跨度从去年延续至今年初。孔女士，李奶奶的孙女，曾为预防此类情况向中国移动申请了号码保护服务，意在防止李奶奶因误操作而产生额外开销。然而，这次的账单复查不仅揭露了增值业务费用，还显示出基础套餐和流量费用的显著攀升，从原来的8元基础套餐搭配30元流量包，莫名其妙地调整为了68元基础套餐和150元流量包，总费用骤增近五倍之多。85岁独居老人手机欠费超720元！
中国移动客服部门坚称任何套餐变更均需用户本人授权，而李奶奶坚称从未亲自到访营业厅，手机也未曾离身或授权他人操作，更没有接过关于变更套餐的客服电话。调查中发现，李奶奶在今年2月因超出套餐流量产生了大额费用，随后移动公司发送了套餐变更的短信提醒。孔女士留意到，李奶奶频繁使用的是一款宣称“走路即可赚取收益”的应用程序，该应用内频繁跳出标榜“中国移动官方中智”的广告。孔女士推测，李奶奶可能在不经意间点击了这类广告。
进一步调查显示，李奶奶的账户因第三方广告引导，无意识中订阅了五次30元的流量包，直接加剧了费用累积。所幸，移动公司已将不当收费退还给李奶奶。此事引发了公众共鸣，许多人反映遭遇相似困扰，建议上海移动应特别提醒老年用户，在遇到资费疑问时，可利用实体营业厅或拨打10086客服的老年人专属服务通道寻求帮助。同时，告诫老年用户谨慎安装应用，避免点击不明广告，因为即便是观看视频这样的简单行为也可能产生流量费用。
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