关舱后外籍旅客下机致延误深航致歉航班管理待加强

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2024-06-08 19:40:39 澎湃新闻

近期，航空运输中常出现乘客在飞机未起飞前因个人缘由请求下机的情况，这不仅涉及行李找回、航班清舱等程序，还可能导致航班延误，进而引发争议。社会公众和媒体对此类事件的关注日益增加，尽管航空公司面临处理难题，却缺乏有效规则减少类似事件及其引发的纠纷。为促进航空领域和谐、有序、安全发展，有必要深入探讨乘客中途下机的性质，解答公众疑问，并提出管理建议。

6月7日晚，一架从北京飞往深圳的客机在舱门关闭准备起飞时，两名外籍旅客要求下机，机组工作人员同意并对客机进行清舱，全体旅客下机后再上来，航班因此出现延误。6月8日，深圳航空回应此事称，并未对不同国籍的旅客给予不同待遇，并对带来的不便表示歉意。

旅客和机组人员进行交涉（网络视频截图）

6月7日，有网友在某短视频平台上发布视频称，当晚，他乘坐深圳航空公司的ZH9118次航班从北京飞往深圳。在旅客都已登机、舱门已关闭的情况下，两名外籍旅客突然要求下飞机，其中一名女旅客在哭泣，同伴称该女子的朋友患了病。随后，航班的工作人员让两名外籍旅客下了飞机，并进行清舱处理，全体旅客只好下飞机后再上来，航班因此出现了延误。在此过程中，有感到不满的旅客和机组工作人员进行了交涉。

记者私信该网友欲了解情况，截至发稿时为止，未收到回应。

航旅纵横APP显示，ZH9118航班实际起飞时间为6月7日21时22分，落地时间为6月8日0时17分，比原定时间延误了1小时7分钟。一位网友在该航班信息的评论区留言称，他第一次体验因为乘客临时终止行程而延误的情况，希望下次不要再遇到这样的情况。

6月8日，深圳航空工作人员告诉记者，6月7日，当事航班的舱门关闭后，两名外籍旅客临时得知家庭重大变故申请终止行程，机组评估后同意。按照安保规定，旅客中止行程后需重新进行安检，航班最终安全抵达目的地。

该工作人员表示，公司并未因不同国籍人员乘机给予不同待遇，对因为重新安检导致航班延误给其他旅客带来的不便，公司深表歉意。

(责任编辑：张蕾)

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