海底捞给顾客喝二手饮品 涉事门店被立案调查
近期，一位顾客在广州某海底捞分店用餐期间，在其饮品中发现不明异物，疑似药品成分。经检测，该物体确认含有乙酰氨基酚，而这杯饮品原本是前一位顾客未饮用完的。针对此事，海底捞总部迅速做出回应，承认这是服务员操作失误，违反了服务标准，并已对相关责任人采取了严格处理措施，同时安排区域管理人员对涉事店面进行流程核查，以防止类似情况再次发生。
顾客陈先生叙述，他的孩子在店内饮用的金桔柠檬饮中发现了这粒白色药丸状物体。在与店方交涉过程中，双方未能就先行拍照留存证据达成一致，最终陈先生选择报警。通过监控视频，发现是另一位顾客将自用的感冒药投入饮品中并留下，之后被店员错误地递给了陈先生的孩子。据后续药物检测显示，该异物仅含乙酰氨基酚，未检测到其他药物成分。
对此，海底捞公开致歉，并强调已经对违规员工进行了处罚，同时加强了内部管理，确保服务流程的准确性与顺畅性。海底捞表示，正积极配合相关部门的调查，并承诺依法承担责任，保护消费者权益。
广州海珠区市场监督管理局接到举报后，于5月13日对涉事海底捞门店进行了现场检查，并启动了立案调查程序，目前案件仍在调查处理阶段。
海底捞自1994年在四川简阳成立以来，至2023年底，其全国门店数量已达到1374家。根据年度财务报告，海底捞在2023年实现了414.53亿元的总收入，同比增长33.6%，净利润达到44.95亿元，同比增幅约为174.6%。
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