海底捞二手饮品喝出药丸？官方回应：涉事员工违规操作，已严肃处理
近期，一位顾客在广州某海底捞分店用餐时，在其饮品中发现不明异物，疑似为含有乙酰氨基酚成分的药丸。此饮品原为前一位顾客未饮用完毕的，却被误送至该顾客桌上。对此，海底捞官方迅速做出回应，确认异物实为感冒药，并承认该事件系员工违反服务流程规范所致。公司已对相关责任人采取严肃处理措施，并安排区域负责人加强门店操作规范的核查与培训，以确保类似错误不再发生。
与此同时，广州海珠区市场监督管理局接到举报后，于5月13日对涉事门店进行了现场检查并启动立案调查，目前案件仍在处理过程中。
据消费者陈先生叙述，他与家人在就餐时遇到此情况，随即与店方交涉并选择报警。通过监控视频回放，显示确有其他顾客在饮品中放入药丸并饮用后留置于桌面，之后被服务员错误地提供给了陈先生的孩子。事后，放置药丸的顾客解释说那是感冒药。目前，海底捞已公开道歉，并表示会承担相应责任，确保消费者权益不受损害。
海底捞作为起源于四川简阳的餐饮品牌，至2023年底已在全国范围内开设1374家门店。其2023年度财务报告显示，公司营收达到414.53亿元，同比增长33.6%，净利润增长约174.6%，达到44.95亿元。
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