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周黑鸭客服回应食品有蛆虫 坚称质量无问题，消费者获赔千元达成和解

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2024-05-31 12:21:20  网易

杜女士在结束江西出差返回浙江乐清的途中，在南昌西站候车大厅购买了一份“周黑鸭”套餐。然而，当她回到家准备与家人分享时，惊恐地发现卤鸭锁骨上爬满了蛆虫，这一幕令全家人都感到恶心且不适。杜女士随即向《都市现场》反映了这一情况，并提供了包含购买记录和问题食品照片的证据，要求周黑鸭按照《食品安全法》给予相应的赔偿。

周黑鸭总部客服在回应中坚称其产品经过严格生产及包装流程，包括卤煮、冷运及低温保存，理论上不可能有蛆虫生成，暗示问题可能出现在消费者储存不当。对此，杜女士否认了该说法，强调发现蛆虫是在开封瞬间。

为探究真相，《都市现场》记者走访了周黑鸭南昌西站店，店内工作人员强调其遵循严格的保质期管理和冷链运输制度，同时提醒消费者在夏季应避免食品开封后长时间常温放置。

经过《都市现场》的报道和介入，周黑鸭江西商贸营运主管万莎莎迅速行动，尽管无法直接检测已开封产品，但仍表达了希望通过职能部门监督公开处理事件的意愿。最终，在市场监管部门的协调下，周黑鸭与杜女士达成和解，不仅退还了订单款项，还额外支付了1000元作为补偿，杜女士对此结果表示满意，并对周黑鸭的处理态度和《都市现场》的帮助给予了正面评价。

此次事件促使周黑鸭江西商贸进一步强化了对产品质量和服务意识的认识，承诺将更加严格地监控产品储存温度，确保食品安全，以维护消费者信心。

(责任编辑：张蕾)
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