希尔顿回应监控客人争议：保护会员权益之举引质疑
希尔顿回应监控客人争议
有网友对酒店监控客人行为表示不满，认为此举过于严厉。汤先生分享了他的遭遇：在某酒店住宿期间，因夜间未返回房间而是选择在外活动，酒店经理根据监控记录判定他夜不归宿，要求每晚额外收取500元差价。尽管汤先生解释自己只是调整时差并在白天休息，酒店仍坚持从其押金中扣除了3000元。
此次住宿，汤先生原本的费用合计为3277.62元，包含服务费和税费。加上额外收取的费用，他三晚的总消费达到4777.62元。汤先生和他的家人因相同原因各自被多扣1500元，合计损失3000元。
网络上，部分网友对酒店的这一做法感到震惊，认为管理方式过于严苛，甚至戏谑询问酒店前台是否扮演了宿管角色。还有声音指出，虽然知晓存在高级会员权益转让的情况，但酒店监控客人的方式确实越界。
实际上，入住时酒店要求客人签署承诺书，保证不违规转让会员权益，否则将面临每晚500元的差价罚款，此规定适用于希尔顿集团全球酒店。汤先生提出，他在其他希尔顿酒店未曾遇到此类承诺书，对北京王府井希尔顿酒店要求签署的合理性质疑，认为这可能构成霸王条款，并对个人隐私及消费者权益构成侵犯。
针对此事，北京王府井希尔顿酒店方面回应称，监控客人夜间活动并据此收费是基于保护会员权益的内部审核，旨在甄别不合规使用会员权益的行为。希尔顿集团客服则表示已接获反馈，正由相关部门处理，预计2个工作日内给予答复。
最终，汤先生于5月25日透露，希尔顿集团已通过电子邮件通知他，3000元费用已退还，并为其后续行程提供了额外优惠，他对解决方案表示满意。律师赵良善对此点评，酒店保护会员福利的同时应采取恰当措施，确保与会员之间的协议公平合理，单方面强加高额罚款缺乏法律依据，不利于保障消费者权益。
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