被希尔顿“扣罚”3000元顾客发声质疑调查差异，呼吁透明处理

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2024-06-01 21:34:01 上游新闻

被希尔顿“扣罚”3000元顾客发声

近期，关于希尔顿集团某会员因酒店住宿问题遭遇罚款的事件在网络上引发热议。该会员表示，尽管希尔顿集团声称调查结果与其收到的会员反馈有异，指出其预订非本人入住，违反规定，因而未予退款或提供会员待遇，但整个过程中，酒店并未直接与他沟通。他强调，所有疑问应基于证据，而至今他未见到酒店提出令人信服的证明，同时也表达了对网络上无凭据指责的不满。该事件中，该会员携家人入住北京王府井希尔顿酒店，共计两间房三个晚上，退房后不久接到罚款通知，随即采取法律途径维权，与多个相关部门取得联系并留下记录。作为七年以上的钻卡会员，他难以理解为何自己会卷入所谓“黄牛”疑云，指出自己的住宿消费水平及会员等级，说明从事此类行为对他而言毫无利益可言。

尽管希尔顿集团最终退还罚款并给予补偿，他仍选择公开此事，以期引起公众关注。随着事件热度攀升，他的个人生活受到严重影响，担忧个人信息遭泄露。对于网络上的误解和非议，他感到心理压力，认为自己若真有不当行为，所承担的风险与可能的收益完全不相称。

该会员还透露，事件曝光后，他收到来自其他有相似遭遇者的私信，他们同样在入住时被要求签署承诺书，而后因各种缘由被判违规罚款。他认为，若酒店误判情况普遍，希尔顿集团管理层应出面道歉并给出合理解释。

针对此情况，他提出了两点建议：一是在客人享受餐饮权益前加强审核，确保使用人符合条件；二是优化处理流程，一旦发现违规迹象应即时沟通，而非事后追溯。同时，北京王府井希尔顿酒店方面表示，已暂停要求会员签署承诺书，并强调会将违规行为上报集团处理。对于此前的调查结论，酒店方承诺会进一步反馈。此外，有法律界人士指出，该酒店的承诺书可能因包含不公平条款而被视为无效。

被希尔顿“扣罚”3000元顾客发声。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

关闭

被希尔顿“扣罚”3000元顾客发声 质疑调查差异，呼吁透明处理

相关新闻

今日热点

频道热点

被希尔顿“扣罚”3000元顾客发声质疑调查差异，呼吁透明处理