啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿服务乱象频发引质疑

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2024-05-24 14:09:40 于见专栏

啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿

不久前，家庭维修领域的领头羊啄木鸟维修提交了赴港上市的申请，意图在资本市场有所作为。该公司通过平台对接家居、家电维修师傅与家庭维修需求，提供近距离服务。然而，这家企业的上市之路似乎并不平坦，它所面临的挑战与争议同样引人注目。

啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿

家庭维修行业因其服务多样化，难以实现标准化，包括服务内容、收费标准等，啄木鸟作为平台方，监管难度大。近期，啄木鸟因一起仅为顾客安装两颗螺丝就收费388元的事件，受到广泛批评，这并非孤立事件，平台长期以来频繁遭受高收费、乱收费的指责。啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿！

啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿服务乱象频发引质疑

媒体多次曝光啄木鸟维修师傅的高价收费问题，比如湖北经视“315我们在行动”节目和安徽315晚会均揭示了维修市场的乱收费乱象，啄木鸟赫然在列。更有消费者反映，啄木鸟平台的维修服务不仅费用不透明，而且售后服务处理缓慢，给人一种平台与维修师傅联手宰客的印象。

啄木鸟维修被投诉后退费称心理补偿服务乱象频发引质疑

家庭维修市场规模庞大且持续增长，但标准化缺失一直是行业痛点。啄木鸟曾尝试通过“一口价”模式改善行业乱收费现象，推进服务数字化和标准化，然而成效有限，部分维修师傅仍能找到制度漏洞，继续高收费。

啄木鸟在高额营销投入下知名度颇高，但其服务质量并未随之提升。公司销售及营销开支占比极高，相比之下，对维修人员的高额抽佣和单一的业绩导向机制，促使维修师傅追求高客单价，牺牲了服务质量，形成不良竞争氛围。

综览啄木鸟的发展现状，其重营销轻服务的模式和内部管理的疏漏，不禁让人担忧其长期发展。对于这家正寻求上市的企业而言，如何平衡增长与服务品质，解决好内部管理问题，将是决定其未来能否在市场中稳健前行的关键。公众期待这家企业能够更加注重服务本质，采取有效措施，重塑消费者信任。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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