女子入住酒店发现房间贴公安局封条，益阳警方回应：已解封可正常入住！

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2024-05-21 13:17:50 光明网

5月17日，湖南长沙的李女士通过飞猪旅游平台预订了湖南益阳市运之达宾馆，然而入住时却发现房间门上贴有益阳市公安局赫山区公安分局的封条，李女士申请退款却遭到老板拒绝。

李女士在接受采访时表示：“我到店后，宾馆没有前台接待，也没有任何工作人员。平台客服找到老板私人电话，老板回复不在，让我一个人先进宾馆，去住203房间，等她过来再办理登记入住。我硬着头皮进去等老板，结果里面所有房间门都贴了公安局封条。”

根据李女士展示的图片，封条上盖有“益阳市公安局赫山分局”的鲜章，落款日期为2024年4月26日。李女士表示，宾馆所有的房门和柜子都贴了这种封条，有一部分已经撕开。她暂时不清楚被封的原因，但一般来说，公安局贴封条可能涉及刑事案件，让人不禁感到复杂的情绪。由于当时酒店没有任何工作人员，也无法办理入住登记，李女士决定立即离开，并向平台申请退款。然而，酒店却拒绝了她的退款请求，并登记显示她已经入住。李女士多次与酒店老板协商无果，最终在飞猪旅游平台的协助下才退订成功。

5月20日，涉事酒店负责人回应记者问询时表示，“情况属实，但酒店现在已经解封，顾客可以正常办理入住。”对于被公安局查封的原因，上述负责人表示无可奉告。记者致电益阳市公安局赫山分局，一名工作人员表示：“既然老板说宾馆已经解封，那么顾客可以正常办理入住。至于封条上的信息，只有具体执行部门才清楚查封或解封的原因。”

李女士最后告诉记者：“消费者遇到类似情况，可以先拨打消费者投诉热线或向平台客服进行线上投诉，不要急着退订，否则平台客服无法及时处理退款。”重庆执业律师聂炜昌指出，酒店、宾馆被公安机关查封可能有多种原因，包括未按规定对住宿客人进行实名登记等。对于消费者来说，这可能造成诸多不便和损失。消费者可以采取以下步骤维护自己的合法权益：

首先，应询问酒店管理层或服务人员，了解详细情况及查封原因，以及他们提供的解决方案，比如是否可以安排其他住宿或退还住宿费用等。其次，应索取酒店查封的通知或公安机关的相关文件复印件，同时保留与酒店相关的交易凭证、沟通记录等作为维权证据。如果因酒店被查封导致的损失，如无法正常入住导致额外住宿费用增加、个人物品损失等，可以要求酒店赔偿。如果协商不成，可向消费者协会投诉或向法院提起民事诉讼，依法维护自己的权益。

(责任编辑：张佳鑫)

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