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媒体评火车改签收手续费：铁老大变了，网友直呼：便民还是添堵？

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2024-05-17 16:34:02  白马说社会

媒体评火车改签收手续费：铁老大变了

高速铁路网络的迅速扩张让购买和改签火车票成为出行的重要环节。近期，12306平台调整火车票改签规则，引发广泛争议。许多网友表示困惑，对新引入的改签手续费表示不满，质疑平台的立场和服务对象。

此前，12306平台改签服务免费，仅在特定时间段内退票需支付手续费。而新规则实施阶梯式收费，依据时间和票价计算。尽管平台明确了这一规定，但网民普遍反应负面，认为此举增加了不必要的支出，质疑平台是否在促使消费者额外花费。

12306客服解释，以往在车次出发前48小时内不允许向后改签，仅能作废或支付20%退票费。新规则放宽了限制，允许在48小时内改签至预售期内的任何车次，且在开车前不足48小时的改签不再收费，旨在提供更多灵活性。然而，这一变化也被批评为对所有用户不公平，特别是为了遏制少数投机行为而普遍增加成本。

网友的批评集中于为何要大众承担管理不善的后果，以及平台是否应以更合理的方式解决问题，而非简单地转嫁成本。有人提出，打击黄牛应是平台职责，不应通过向普通用户收取改签费来间接实现。还有人指出，改签高票价车次时接近发车时间所面临的高额手续费令人费解，认为这并不合理，因为改签并未占用额外资源。媒体评火车改签收手续费：铁老大变了。

此外，对于改签费收取标准的不透明性和缺乏公众参与决策的批评声浪也日益高涨。12306作为官方购票平台，其角色似乎从服务提供者转变为给乘客带来不便的源头，这不仅影响了乘客权益，也引发了对铁路服务质量的整体质疑。

总而言之，公众呼吁12306能更加关注乘客需求，提升服务并重新审视不合理收费政策，以恢复用户的信任与支持。平台的初衷应是便捷民众出行，而非增添障碍。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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