12306回应火车票改签收手续费 阶梯计费引争议
12306回应火车票改签收手续费
近期，社交平台上掀起讨论热潮，焦点集中在火车票改签手续费的问题上。不少网友反映，在使用12306平台购票并尝试改签时遭遇了额外费用，这一变化令他们感到困惑与不满。以往，普遍认知中改签费用仅在临近乘车日期退票时产生，而今为何改签本身也要支付费用，成为了众人疑问的焦点。
经过核实，12306平台确实实施了新的改签费收取政策，采用分阶段计费方式。具体来说： - 若在乘车日前48小时以上改签，或在不足48小时但改签至乘车日当天其他车次，以及开车后24小时内改签当日其他车次，均免收改签费。 - 开车前24至48小时之间，若改签至乘车日后车次，费用为改签前后票价差额的5%。 - 不足24小时改签至乘车日后，则需支付差额15%作为改签费。 - 开车后24小时内改签次日及以后车次，则以票价差额的40%计费。计费规则涉及的金额尾数处理，以5角为单位进行四舍五入。12306回应火车票改签收手续费。
对于这项政策调整，12306客服解释，以往接近乘车时间的车票无法向后改签，仅能作废或支付20%退票费退票。新规定放宽了改签限制，允许在更短时间内更改至任意预售期内车次，特定条件下依旧免收改签费。
尽管部分网友对此政策表示不满，但也有一部分人表示理解。他们指出，先前不收改签费的机制被某些人利用，通过先改签至低价票再退票的方式规避高额退票费，新规定有效堵塞了这一漏洞，维护了购票秩序公平。
然而，仍有网友对一种情况表示不解：当从高价位车票改签至低价位车票时，即使改签后总花费减少，仍需根据差价比例支付手续费。这一细节成为讨论中另一个关注点。
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