12306称改签收手续费主要为旅客着想 优化改签规则提升出行体验
12306称改签收手续费主要为旅客着想
近期，社交平台上关于12306改签火车票收取手续费的话题引起了广泛讨论。有网民反映自己在改签时被收取了15%的手续费，感到不解，因为印象中以往改签并不收费。这促使大众开始探讨改签手续费是否合乎情理。
铁路部门为了提升旅客体验，优化了车票改签规则，自2024年1月15日起实施。新规则主要包含两个方面的调整：一是扩大了开车前的改签范围，允许在开车前不足48小时内改签至乘车日期之后预售期内的列车，根据改签时间的不同，收取5%至15%不等的改签费。二是开车后的改签时限延长至当日24时前，同样可改签至预售期内列车，但需按40%的标准收取改签费。12306公众号中详细列出了改签费用的梯次计算方法，包括非整数金额的处理方式。
对于这些变化，部分网友持积极态度，认为新规定更加灵活，比如现在可以在临近出发时间改签未来几天的车票，相比之前只能退票重买，新规则下改签成本可能更低。关于改签费的具体情况，客服解释说，在旧规下，接近发车时间48小时内无法改签次日及以后的车票，仅能选择退票并承担20%的退票费。而新规则放宽了这一限制，乘客有了更多的改签选择。
至于改签后票价差异的处理，客服说明，若新票价高于原价，乘客需补足差额；若新票价低于原价，则退还差价，同时，改签或退票费用将依据上述标准收取。这些改动旨在便利旅客，同时对遏制黄牛倒票行为起到一定作用，尽管官方客服否认了这一改变直接针对黄牛的说法。
12306称改签收手续费主要为旅客着想。
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