12306回应火车票改签也要收手续费 阶梯式收费引争议
12306回应火车票改签也要收手续费
近期，有网民在社交平台分享了他们在12306平台购票改签时遇到的新情况——即使改签至票价不高于原票的车次，也需要支付手续费，这引发了他们的困惑与不满。大多数人记忆中，手续费通常仅在列车出发前一周至24小时内退票时产生，为何改签也涉及费用成为疑问。
据12306APP的明确规定，改签手续费采用了分阶段的计费方式： - 若在开车前48小时以上改签，或48小时内改签至更早车次，以及开车当天24时前改签同日其他车次，不收取费用。 - 开车前24至48小时之间，若改签至之后日期的列车，手续费为改签前后票价差额的5%。 - 距离开车不足24小时，同类改签则手续费升至15%。 - 开车当日24时前改签次日及以后车次，手续费为票价差额的40%。手续费计算保留到0.5元，不足0.25元不计，0.25元至0.75元计为0.5元，超过0.75元则进位至1元。12306回应火车票改签也要收手续费。
针对改签费的引入，12306客服解释，此前在开车前48小时内不允许向后改签，仅能作废或缴纳20%退票费退票。新政策放宽了限制，允许在更短时间内改签至任一预售期内车次，特别是48小时内改签同日或之前车次，依然免费。
部分公众对此调整表示支持，指出先前无改签费时，存在利用规则漏洞，先改签为低价票再退票以规避手续费的行为，新规定有效遏制了此类现象。
然而，也有人对改签高价票至低价票仍被收取手续费表示困惑。例如，若某张500元车票在开车前不足24小时欲退票，将面临100元退票费。原本通过改签为50元车票再退票可减少损失，但现在即使改签，票价差额也会被计入退票费计算，堵住了这一退票省钱的途径。这一改变体现了对铁路售票管理机制的进一步完善。
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