大麦网的退票服务说明显示,退票条件十分有限,且退票手续费随时间推移而增加,最终在一定时间后彻底关闭退票通道。不少消费者认为,这种规则不仅缺乏灵活性,而且在购票页面上关于退票细则的提示不够显著,容易误导消费者。
消费者们组建的退票维权群内,登记的退票请求涉及人数超过七百,总金额达到上百万元,但至今无人获得退费支持。消费者们质疑,为何在不影响二次销售的情况下,不能给予退票选项,哪怕是扣除手续费。
面对众多消费者的质疑与投诉,大麦网表示退票规则由主办方北京华乐非凡文化传播有限公司制定,而该主办方及其关联公司纷玩岛文化发展有限公司难以直接联系,其注册地址也无实际办公迹象。相关部门介入调查后,主办方坚持不予退票,建议消费者通过法律途径解决。
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