黄金销售不规范成投诉热点 商家频现不诚信经营
黄金销售不规范成投诉热点
5月9日，中国消费者协会公布了2024年第一季度全国消协组织受理的投诉情况分析。数据显示，这一季度共接到消费者投诉346,338件，与去年同期相比增长了13.87%，其中解决了243,937件，投诉解决率达到70.43%，帮助消费者挽回经济损失1974万元。投诉热点集中在老年群体网络消费、黄金销售、宠物消费、电影放映服务、旅游出行、快递服务等领域。
老年群体网络消费风险增加 老年消费者因对互联网了解不足，易陷入网络消费陷阱。例如，一些网络保险通过低价诱导购买后自动扣款，短视频平台利用算法推荐离奇内容并诱导开通免密支付自动扣费，还有广告抽奖链接导致消费者误触自动扣款。案例中，消费者李女士和姜先生分别遭遇不明扣款，经投诉后得到退款。消协呼吁加强对侵害老年消费者权益行为的整治，并提倡通过培训提升老年人的网络素养。
黄金销售问题凸显 黄金价格上升促使消费热情高涨，但也暴露出销售不规范问题，包括网上销售的黄金产品与宣传不符，甚至出售假黄金，以及“一口价”黄金饰品引发的重量和换购争议。消费者杨先生和褚女士的案例反映了购买黄金时遭遇的不诚信行为。消协提醒消费者选择信誉好的商家，并强调经营者应明确标识商品信息。黄金销售不规范成投诉热点。
宠物消费陷阱丛生 随着宠物经济兴起，不法商家通过虚假领养、分段交易和货不对板等方式欺骗消费者。易女士的经历展示了宠物领养背后的霸王条款和捆绑消费。消协指出，这类行为违反了消费者权益保护法，消费者应选择正规渠道并要求提供宠物健康证明。
电影放映服务投诉上升 一季度，电影市场回暖伴随投诉量增长，问题集中在票价误导、零食高价未明码标价，以及退票难。耿女士的案例反映了电影院商品价格不透明的问题。消协强调，经营者应遵守明码标价规定，保护消费者知情权。
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